购物中心SCRM系统-商场会员管理解决方案-卖场会员营销软件-商城会员经营平台-供应商博阳SCRM

百货商场会员管理系统、购物中心SCRM会员方案

百货商场、购物中心现状

随着消费转型和升级，购物中心的形态也由原来的单一购物的变化为融合娱乐、休闲、购物、餐饮、教育培训等为一体的大型商业体。而百货商场，因为服务社区，也融合了餐饮、零售、康养、文坊等多种业态。

随着“95”后和“00”后群体逐渐成长为消费主力，以及这两年本土消费文化和流行文化不断兴起，物美价廉的“必需型生活”诉求将被“美好生活”的诉求取代，新中产和新生代为代表的“品质经济”与“个性经济”将成为实体商业发展的驱动力。所有这些，将重构商业逻辑。

疫情影响已经是老生常谈，但是影响却是实实在在而且深远，疫情不但改变了消费者的购买行为，更深刻改变了消费者的购买决策模式。私域运营、短视频、直播的兴起，为开辟了百货商场和购物中心的新沟通渠道。

在大数据时代，数字化运营成为百货商场、购物中心实现收益的关键策略。会员运营数字化、私域运营数字化、有效的数据并且充分利用数据将成为未来购物中心和百货商场运营的核心竞争力。共担风险和收益的方式慢慢成为发展趋势，通过聚合支付，了解商户的实际销售情况，是购物中心和商场的迫切需求，以出租为模式的商场，更是如此。

百货商场、购物中心面临的挑战和痛点

•如何借助互联网技术实现线上线下融合，如何将短视频、自媒体的流量引入到商场私域？

•如何通过会员标签、会员画像，满足消费者更加个性化的需求？提升会员的粘性和购买率？

•如何借助数字化工具，为商铺赋能、节省商场运营成本，提高运营效率？

•如何通过聚合支付，掌握商户实际销售情况，在谈判中争取更多的主动权？

•如何整合数据，进行数字化升级？如何从数据中洞察商业，辅助招商、商场管理？

博阳，百货商场会员系统、购物中心SCRM会员解决方案

•构建统一的会员运营平台

打通线上线下，全渠道获客。打通公众号、小程序、视频号、企业微信、短信、直播等全触点

构建会员标签体系。融合人口统计标签、会员的消费行为标签、线上互动行为标签、会员关系标签等

刻画会员画像、实现消费洞察。明确不同细分人群的特征、需求和消费倾向

•构建统一的会员权益体系和会员体验

多维度、细颗粒度的会员权益和晋级规划。促进会员价值提升；会员降级和保级制度，优化会员结构和有效控制成本

灵活的积分机制。按各商铺、各品类、引流品、会员日、会员周年、会员生日、特定的促销时段等，配合不同的积分奖励

积分获取。融合会员消费、裂变、全员营销、会员互动、会员抽奖、会员签到、内容共创等一系列积分获取机制

积分消耗。融合消费抵扣、兑换礼品、兑换停车券、生日特权的积分消耗机制，让利会员的同时获得忠诚度、提升到店频次

•百货商场会员系统、购物中心SCRM提升整体会员运营能力

多种类型优惠券，吸引到店。限时停车券、生日券、现金抵用券、折扣券、满减券等，可按照特定人群、特定行为，推送至微信卡包或小程序卡券中心；激励会员到店消费，导购在线核销

自动化营销，提供千人千面的内容。根据会员不同维度的标签，将会员进行分组，对不同的组群，推送不同的内容、优惠券、积分，吸引到店消费或者参与活动

丰富的会员活动，聚揽人气。利用博阳会员系统中的营销模板，快速启动会员活动，例如节日抽奖、权益活动等

个性化的会员服务。基于会员不同的等级、标签，提供不同的权益和服务，例如轮椅租用、婴儿车租用、宝宝照看、陪逛服务等

博阳百货商场购物中心会员系统对会员精准发券

•博阳百货商场会员小程序、购物中心微信商城

赋能店铺。店铺可轻松拥有自己的在线商铺，拓展业务空间，延长营业时间

会员社区。会员二手闲置商城和日常分享，打造会员社区，发现KOC

优质服务。支持积分商品和普通商品，到家服务和到店自提

丰富的应用场景。连接企微、公众号，融合积分商城、优惠券运营、会员活动、内容营销

会员裂变。会员小程序融合裂变、获客引流、多种促销手段，团购、秒杀、满减、满赠、加价购、幸运团、全员分销

博阳，百货商场私域运营、购物中心SCRM解决方案

•博阳企微智慧导购助手

赋能导购。助力导购提供更个性化的服务，突破记忆力边界和人性弱点，维护客户关系，提升业绩

连接会员系统。展现会员画像、会员标签、会员购买记录等重要信息，高效维护客情

快速处理业务，提升服务品质。整合会员查询、手动添加会员、连接会员小程序、核销卡券、处理SOP任务

•博阳社群运营

标签建群。为店铺设立店铺社群，为店铺提供社群运营工具

营销素材。为店铺提供营销素材，提升店铺运营能力

提升销售。与店铺小程序商城相配合，为店铺业绩增长提供新引擎

博阳百货商场购物中心会员系统对会员精准发券

博阳，百货商场、购物中心商管系统解决方案

•数字化提升管理效率

合同管理。管理合同、发票和应收款

商户管理。管理商户资质、商户租期和各项费用

物业管理。管理项目、楼宇和楼层

•商户小程序

管店铺。管理合同、发票和应收款

管员工。办理员工入职离职

管卡券。申请店铺卡券，下载领取二维码，核销卡券

管费用。管理店铺需交的各项费用

管商品。管理小程序商城的商品

管收款。线下和线上销售收款对账

博阳，百货商场、购物中心BI系统

•洞察商业辅助决策

会员洞察。通过会员分析模型，对会员进行细分，挖掘不同价值的会员，从而提供更个性化、更符合需要的服务和会员价值增长策略，推动会员价值提升

销售洞察。分析商场的整体销售、各品类的销售、店铺销售排名，发现热销品类和店铺，指导招商

租赁洞察。本场与区域租赁单价、品类租售比、品类坪效对比分析，发现竞争优势和市场空缺，优化招商决策

客户推荐

专业的产品和服务，见证客户成长

数字资产尤其是客户资产是我们最重要的资产，而对客户资产进行数字化运营是我们增长的来源。

借助博阳SCRM平台，在管理全渠道会员的同时，更能通过营销互动以及小程序商城打通线上线下、使我们更精细和更个性化地经营“人·货·场”。

刘育辰总裁

万益禾粟（南京）科技有限公司

博阳SCRM，不但帮助我们整合了各推广渠道的会员数据，而且通过标签和用户画像，我们得以发现不同细分市场的需求；借助博阳SCRM，开拓了我们获客的途径，并且通过分析，不断优化我们的拓客渠道和方法。通过博阳SCRM会员经营的工具，老学员的续课率得到了大幅提升。

Ellen Yu 运营总监

金榆交易学院

数字化运营是必然的选择，更是趋势。借助合适的工具，可以事半功倍。博阳SCRM，构建和运营私域流量、连接线上线下，提升各级转化率。

博阳SCRM，一直是我们信赖的合作伙伴。

芮浩营销副总

比亚迪

优秀案例

社区型商场-中发百旺广场

商场会员系统，助力数字化转型

•聚合支付，实时掌握销售状况

•重构商场数字化会员体系，会员精细化助力业绩增长

•商户小程序，管商品、管订单、赋能商户

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国产乳业品牌-益婴美

会员精细化营销，赋能线下门店

•会员小程序实现全渠道获客

•丰富的会员活动，提升会员粘性

•智慧导购助手，实现O2O、导购业绩考核和奖励

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知名时尚品牌-MISTOVA

快时尚行业的私域营销

•会员系统助力导购为会员提供个性化服务

•会员自动标签、会员画像，助力私域精细化运营

•会员UGC、KOC、全员营销，快速裂变

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打通线上线下，为渠道赋能

•VIP会员系统，提升复购率、连带率

•通过一店一商城，为加盟商赋能

•博阳智慧导购助手，私域运营好帮手

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打造车主俱乐部、实现精准营销

•底层连接SCRM，主要依托小程序经营车主

•卡券的使用率提升27%，充分有效发挥卡券的作用

•因为实现了定向沟通，用户活动参与度提高了32%

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升级CRM，会员经营焕发新机

•通过全员营销月会员增长率提高53%

•会员积分获取与消耗良性循环

•会员复购率提高19%，实现整体业绩提升

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德国知名内衣品牌-Falke

有效的会员经营推动业务增长

•全员营销快速实现裂变，打通圈层

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•小程序商城，实现销售额高速增长

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联想

联想·基于微信的获客和销售

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•好玩有趣的活动形式，促进用户参与

•连接线上线下，实现销售增量

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