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社区型商场-中发百旺


会员系统,助力商场数字化转型

社区型商场的运营重点在于结合周边居民的生活起居、娱乐休闲、学习进修等方面的需求,为周边居民提供一站式购物、餐饮、娱乐、学习培训等围绕日常生活、娱乐休闲的服务和商品。

中发百旺商场作为北京业绩最好的社区型商场之一,主要为周边2~3公里的居民提供零售、餐饮、文娱、百货、教育等多种服务和商品。原有的会员系统,满足了基本的会员运营需求 ,例如会员开卡、会员拍照积分、会员积分商城等基础功能,但是随着周边居民需求的提升以及疫情的影响,商场亟需通过会员系统赋能商户,同时为居民提供更多的方便。



博阳 商场会员系统 购物中心会员营销方案


博阳商场会员营销解决方案主要包括商场/购物中心会员体系、会员小程序、商场私域以及为商户提供的赋能工具-商户小程序。

基于博阳商场会员系统与购物中心会员营销解决方案,为会员提供更便捷和更个性化的服务,更及时高效的消息和内容触达,为居民提供到家服务和O2O服务;同时周边居民在会员小程序上发布二手闲置、家政服务供需信息,形成线上社区,与居民做朋友;商户小程序为商户赋能,真正做到商场、居民、商户三方共赢。



•【全生命周期的会员忠诚度计划】

- ­细颗粒度的会员等级。结合商场IP特点,满足商场个性化的会员等级名称、会员层级,融合业态的会员升降级和保级系统;

- ­结合会员完善个人信息、阅读、点赞、转发等互动行为和会员裂变的会员积分互动奖励机制;结合商户促销活动、会员日、业态的消费积分奖励机制;

-丰富多样的会员权益,促进会员到店。车辆入场送优惠券、买单送优惠券、会员日特价、会员生日特权、高级会员租借服务、会员O2O服务等等,让会员切身感受到会员的价值。

•【会员小程序,加速线上线下融合】

- 会员线上领优惠券,线下核销;打造以“券”作为向线下引流到店的重要链路。优惠券分为商场通用优惠券、品类券、商户券、单品券;停车券、折扣券、满减券、阶梯券、生日券、兑换券、代金券应有尽有。线下核销券时,再配合店铺的会员活动,实现连带消费带动整体销售的提升;

- 会员不需要到现场,直接在会员小程序上随时查看和参与商户店铺优惠活动;线上下单,享受到家服务和到店铺自提;

- 在会员小程序上,会员发布动态、二手闲置、家政服务供求信息,打造适合社区型商场特点的周边在线社区,为周边居民会员提供方便,提升居民会员归属感和获得感。

•【精细化私域运营,为业绩增长提供新动力】

-博阳商场会员营销解决方案的自动化标签系统,根据会员的互动行为、购买行为自动打标签;

-按照会员标签自动建群,例如吃货群、店铺群、楼层群等等;

- 导购SOP任务:建群SOP、群发SOP、朋友圈SOP、生日祝福SOP等等,规范商场服务、提升效率;

-智慧导购助手连接商场会员系统,品牌可以查看和精细化运营店铺会员,赋能导购为会员提供更加个性化、贴合需要的服务。

•【商户小程序,赋能商户】

-管线上店铺。依托商场小程序,商户可以轻松拥有和管理自己的线上店铺;

-管订单。免去第三方平台高昂的平台费,支持会员到店自提和服务到家;

- 管活动。商户管理自己线上和线下店铺的优惠活动,例如满减、折扣等等;会员在小程序店铺中,可以直接领取活动优惠券;

-管会员。通过店铺活码加入的会员,既是商场会员也是店铺会员,商户可以在商户小程序管理自己店铺的会员。


博阳 商场会员营销案例成果


通过博阳商场会员系统、购物中心会员营销营销方案,客户在数字化会员、精细化和自动化会员触达方面有了很大的提升,通过企微导购助手、商户小程序为商户精准赋能。通过小程序线上线下融合,减少了疫情期间会员无法到店带来的影响。

•【会员运营精细化】基于博阳商场会员系统的标签系统,结合会员互动行为和消费行为自动打标签。借助会员标签,在会员优惠券推送、私域运营中,实现了精细化运营,不但减少了消息的无效触达、有效控制了会员触达频率和触达效果,提升了会员优惠券核销率和连带消费;会员数字化,是商场数字化重要的一环;建设好会员数字化,为商场数字化奠定了坚实的基础。

•【为商户赋能,开拓商户的销售渠道】通过小程序商城和商户小程序的赋能,商户延长营业时间、拓宽了商户获客、销售的场域,开辟了商户经营的新思路。会员既是商场的会员,也是商户的会员,商场和商户双向奔赴,把整个私域运营得更好。

•【线上线下加速融合,应对整体环境的不确定性】会员注册、积分兑换、优惠券发放/领取/核销,会员购物消费、会员打卡等等场景,既满足线上的便捷性,也满足线下体验性的优势;通过线上线下场景的融合,会员养成了有事没事看看小程序、逛逛商城的习惯。这些习惯的养成,是商场应对环境不确定性的最大压舱石。

优秀的产品+专业的服务能力 为数字化营销转型保驾护航

我们以专业的产品、专业的咨询服务能力和客户为中心的服务精神,推行客户100%满意服务标准 帮助品牌打造和精细化运营数字客户资产,提升客户价值,助力品牌成长

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刘育辰总裁

数字资产尤其是客户资产是我们最重要的资产,而对客户资产进行数字化运营是我们增长的来源。

借助博阳SCRM平台,在管理全渠道会员的同时,更能通过营销互动以及小程序商城打通线上线下、使我们更精细和更个性化地经营“人·货·场”。

刘育辰 总裁

万益禾粟(南京)科技有限公司

Ellen Yu 运营总监

博阳SCRM,不但帮助我们整合了各推广渠道的会员数据,而且通过标签和用户画像,我们得以发现不同细分市场的需求;借助博阳SCRM,开拓了我们获客的途径,并且通过分析,不断优化我们的拓客渠道和方法。通过博阳SCRM会员经营的工具,老学员的续课率得到了大幅提升。

Ellen Yu 运营总监

金榆交易学院

芮浩 营销副总

数字化运营是必然的选择,更是趋势。借助合适的工具,可以事半功倍。博阳SCRM,构建和运营私域流量、连接线上线下,提升各级转化率。

博阳SCRM,一直是我们信赖的合作伙伴。

芮浩 营销副总

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