商场会员管理系统购物中心会员营销方案商场小程序购物中心私域运营

社区型商场-中发百旺

会员系统，助力商场数字化转型

社区型商场的运营重点在于结合周边居民的生活起居、娱乐休闲、学习进修等方面的需求，为周边居民提供一站式购物、餐饮、娱乐、学习培训等围绕日常生活、娱乐休闲的服务和商品。

中发百旺商场作为北京业绩最好的社区型商场之一，主要为周边2~3公里的居民提供零售、餐饮、文娱、百货、教育等多种服务和商品。原有的会员系统，满足了基本的会员运营需求，例如会员开卡、会员拍照积分、会员积分商城等基础功能，但是随着周边居民需求的提升以及疫情的影响，商场亟需通过会员系统赋能商户，同时为居民提供更多的方便。

博阳商场会员系统购物中心会员营销方案

博阳商场会员营销解决方案主要包括商场/购物中心会员体系、会员小程序、商场私域以及为商户提供的赋能工具-商户小程序。

基于博阳商场会员系统与购物中心会员营销解决方案，为会员提供更便捷和更个性化的服务，更及时高效的消息和内容触达，为居民提供到家服务和O2O服务；同时周边居民在会员小程序上发布二手闲置、家政服务供需信息，形成线上社区，与居民做朋友；商户小程序为商户赋能，真正做到商场、居民、商户三方共赢。

•【全生命周期的会员忠诚度计划】

- 细颗粒度的会员等级。结合商场IP特点，满足商场个性化的会员等级名称、会员层级，融合业态的会员升降级和保级系统；

- 结合会员完善个人信息、阅读、点赞、转发等互动行为和会员裂变的会员积分互动奖励机制；结合商户促销活动、会员日、业态的消费积分奖励机制;

-丰富多样的会员权益，促进会员到店。车辆入场送优惠券、买单送优惠券、会员日特价、会员生日特权、高级会员租借服务、会员O2O服务等等，让会员切身感受到会员的价值。

•【会员小程序，加速线上线下融合】

- 会员线上领优惠券，线下核销；打造以“券”作为向线下引流到店的重要链路。优惠券分为商场通用优惠券、品类券、商户券、单品券；停车券、折扣券、满减券、阶梯券、生日券、兑换券、代金券应有尽有。线下核销券时，再配合店铺的会员活动，实现连带消费带动整体销售的提升；

- 会员不需要到现场，直接在会员小程序上随时查看和参与商户店铺优惠活动；线上下单，享受到家服务和到店铺自提；

- 在会员小程序上，会员发布动态、二手闲置、家政服务供求信息，打造适合社区型商场特点的周边在线社区，为周边居民会员提供方便，提升居民会员归属感和获得感。

•【精细化私域运营，为业绩增长提供新动力】

-博阳商场会员营销解决方案的自动化标签系统，根据会员的互动行为、购买行为自动打标签；

-按照会员标签自动建群，例如吃货群、店铺群、楼层群等等；

- 导购SOP任务：建群SOP、群发SOP、朋友圈SOP、生日祝福SOP等等，规范商场服务、提升效率；

-智慧导购助手连接商场会员系统，品牌可以查看和精细化运营店铺会员，赋能导购为会员提供更加个性化、贴合需要的服务。

•【商户小程序，赋能商户】

-管线上店铺。依托商场小程序，商户可以轻松拥有和管理自己的线上店铺；

-管订单。免去第三方平台高昂的平台费，支持会员到店自提和服务到家；

- 管活动。商户管理自己线上和线下店铺的优惠活动，例如满减、折扣等等；会员在小程序店铺中，可以直接领取活动优惠券；

-管会员。通过店铺活码加入的会员，既是商场会员也是店铺会员，商户可以在商户小程序管理自己店铺的会员。

博阳商场会员营销案例成果

通过博阳商场会员系统、购物中心会员营销营销方案，客户在数字化会员、精细化和自动化会员触达方面有了很大的提升，通过企微导购助手、商户小程序为商户精准赋能。通过小程序线上线下融合，减少了疫情期间会员无法到店带来的影响。

•【会员运营精细化】基于博阳商场会员系统的标签系统，结合会员互动行为和消费行为自动打标签。借助会员标签，在会员优惠券推送、私域运营中，实现了精细化运营，不但减少了消息的无效触达、有效控制了会员触达频率和触达效果，提升了会员优惠券核销率和连带消费；会员数字化，是商场数字化重要的一环；建设好会员数字化，为商场数字化奠定了坚实的基础。

•【为商户赋能，开拓商户的销售渠道】通过小程序商城和商户小程序的赋能，商户延长营业时间、拓宽了商户获客、销售的场域，开辟了商户经营的新思路。会员既是商场的会员，也是商户的会员，商场和商户双向奔赴，把整个私域运营得更好。

•【线上线下加速融合，应对整体环境的不确定性】会员注册、积分兑换、优惠券发放/领取/核销，会员购物消费、会员打卡等等场景，既满足线上的便捷性，也满足线下体验性的优势；通过线上线下场景的融合，会员养成了有事没事看看小程序、逛逛商城的习惯。这些习惯的养成，是商场应对环境不确定性的最大压舱石。