相比传统的CRM系统来说，SCRM系统更多的融合Social部分，也就是微信生态、抖音、快手等生态，是互联网技术应用的推动、是消费者行为的变化推动，也是各行各业期望精细化运营客户需求推动的，是CRM系统的更新和进步。