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购物中心作为消费者选择生活方式的一种载体，在消费理念不断升级中，也在逐渐升级，满足不同消费者对多功能多元化的消费需求。很多商场都是各个品牌各个门店各自为营，庞大的会员资源无法整合到一起，这对商场来说，是巨大的损失。
早期的购物中心或商场，是通过办理会员卡，提供会员积分服务及会员优惠政策来吸引消费者。逐渐这些基础的会员权益已经无法吸引消费者留存，购物中心的会员服务线上化取代了实体会员卡，商场需要更多样化、功能化的升级服务，来提升会员的复购率和互动；同时按照会员不同的级别、标签，进行个性化购物和服务。
社区型商场/购物中心会员体系方案
适合多业态、多场景、多门店的会员忠诚度体系，能够满足商场/购物中心获客、会员互动、鼓励到店消费，同时还要有风险控制，防止薅羊毛。
全生命周期管理的会员等级体系
商场/购物中心有自营店铺，也有联营店铺，或者直租店铺。会员晋级的规则，不但要结合消费金额，还要结合消费品类、消费店铺、会员积分、会员储值等不同的维度，这样才可以结合不同店铺的毛利率、客单价，设置符合商场/购物中心不同店铺运营需要的会员升级体系。
当然，还要有会员降级、会员保级体系。会员不同等级对应不同的权益，会员等级有晋级的空间，当然也要有降级的规则。会员等级到期后，降级可以一降到底，也可以降一级。有些VIP的会员，购买过特殊品类的会员、储值金额超过10万以上的会员，或者重点关系会员，到期后不降级，保留原来的会员等级，享有相应的会员权益。
【多种维度的会员积分体系】
积分服务，一直以来都是商场和购物中心用来吸引会员留存的重要手段。商场通过积分来体现会员复购、会员互动的价值，这是一个正确的会员管理逻辑。
会员积分的来源大体有下面3种：
1.消费积分。 通过消费获得积分是会员积分增加的主要途径；商场、购物中心的收银一般有多少形态，对于集中收银的商场/购物中心而言，消费积分相对容易。非集中收银的商场/购物中心的消费积分，有下面4种解决方案：
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- 会员拿着购物小票去服务台，导购手动增加积分；这种方式需要人力配合，如果积分计划没有吸引力，绝大部分会员因为怕麻烦而放弃积分；
- 会员将小票的照片上传至商场/购物中心会员中心小程序，管理员在后台审核，手动加积分；这种方式比第一方式方便些，但是一样需要安排人力进行审核，审核不及时，会员会觉得服务差。当然，人工审核未免会有失误；有的大型商场，会对接进行OCR系统进行自动识别，失误率会明显降低。
- 通过微信商圈和支付商圈，自动积分；会员授权商场商圈业务后，会员通过微信或者支付宝支付后，可以自动积分；这种方式，体验感好，而且节省商场运营成本；但是也有遗漏的情况发生。
- 博阳聚合支付，可以实现统一收款，按照规则实现商场与商户的分账，同时还可以自动实时积分。这种方式，不但体验好、不需要人工介入，而且不会有遗漏。
2. 互动得积分。为了鼓励会员互动，博阳会员系统还可以结合会员的行为进行积分，例如：会员参与打卡、会员分享动态、会员发布闲置、会员拉新、会员评价等等。
3. 基于会员生命周期的积分奖励。在会员成长的过程中，博阳会员系统库可以根据会员的发展阶段，给会员赠送一定的积分奖励。例如会员生日、会员晋级、会员周年纪念等等。增加会员的获得感、仪式感、身份感。
会员积分可以兑换礼物、卡券、停车券，大量数据都能证明这是一种非常好的引流到店、提升会员消费频次的手段。因此积分服务，仍旧是会员体系的主战场，使用一套逻辑完整的会员积分体系来管理会员将事半功倍。
【多样化的会员权益】
除了停车优惠、生日特权、卡券权益以外，商场/购物中心还可以结合运营的实际，结合会员的标签和画像，为会员提供更多的权益，例如：到家服务、极速退货、礼品包装、免费洗车、免费干洗、充值优惠等等。
社区型商场/购物中心会员营销方案
看过博阳其他会员营销内容的朋友都知道，博阳一直强调的维护好老会员和忠实会员的始终不变的。在购物中心，我们所说的忠实会员就是高频次高客单价的消费客户群。这个群体是购物中心需要重点维护的对象，要花更多的时间和经历了解他们的行为习惯和消费喜好，以提供更精准及个性化的服务，建立属于自己的私域流量池。
另外，我们要提升对会员的重视程度，博阳在其他文章中也提到过，只有足够重视会员，了解他们，才能将会员体系运维的更好，才能更大的提升会员忠诚度。
分类分群管理会员也是非常重要的。我们都知道，不同的会员会有不同的喜好和行为习惯，前期，我们收集数据，分析数据，后期根据这些数据将客户分类。自此，一个初期的会员社群已经建立，然后根据不同的会员群体的不同消费习惯，分批培养，或者说个性化培养。比如，购物中心可以将自己的会员分成美食群、美妆群、时尚群、健身群等，不同的群不定时发布不同的内容，但一定是符合当下社群喜好的内容。从而促进美食、美妆、时尚等不同业态的销售，提升整个商场的业绩。
如需详细了解商场会员营销方案，请扫码联系我们的专业顾问，索取商场/购物中心会员营销方案。
博阳会员系统，源自博阳多年为客户提供会员运营服务的专业技术和实战经验。众多头部品牌见证的全渠道会员营销系统，整合线上线上商场会员资源，构建全渠道统一的会员体系、会员权益体系和积分体系，通过会员商场小程序、购物中心会员小程序，为会员提供更个性化、更优质的会员服务。实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，降低获客成本，提升转化率。
博阳企微商户助手，连接博阳全渠道会员营销平台和博阳小程序，帮助商户管理商品、管活动、管订单、管理员工、管费用、管订单，提升到店客人，为商户带来更多流量，为商户赋能。
我们的客户包括：梦廊坊、丰盛控股、中发集团、河北36524、郑州锦艺城、红星美凯龙、新华联等，我们帮助客户实现会员精细化运营、赋能门店、赋能商家，实现共同成长！
