眼镜视光业-全渠道会员营销解决方案

眼镜视光业现状

眼镜视光业包括了多个细分市场：视力矫正眼镜、太阳镜、运动眼镜、时尚眼镜等等。功能性的眼镜，需要配合更多的服务；而时尚眼镜逐渐成为时尚配饰中冉冉升起的一个品类，一些大品牌的时尚眼镜受到国内外弄潮儿的追捧。

电商的冲击、消费者个性化需求、眼镜视光行业的竞争压力越来越大等等因素叠加，眼镜视光企业越来越需要跳出原来的经营模式，满足越来越个性化的市场需求，通过产品和服务，赢得市场。

眼镜视光业面临的挑战

线下为主 成本高昂

传统眼镜视光行业主要通过试戴、体验促成购买，线下门店承担着主要的销售责任，需要在各个商圈、街区、购物中心铺设大量门店，成本高昂。加上疫情影响，动辄几个月的静默，线下门店的生意越来越难做

门店服务能力参差不齐

眼镜视光行业的服务，包括验光、佩戴指导、用眼卫生等等，这些对于客户的体验非常重要。去除门店地理位置因素，门店的业绩和导购的服务能力、责任心高度相关。结果导致各门店和各导购的差距很大。

另外，客户都在导购个人微信里，维护结果高度依赖导购员的职业素养；导购离职，则带走部分客户。

眼镜视光企业越来越需要借助数字化的工具，整体提高店铺和导购的服务能力。

用户留存难 会员流失快

线下门店现有的会员管理模式，主要以开卡、积分为主，跟不上市场需求。由于缺乏统一的会员服务和会员运营的工具和手段，用户难以留存。

线上线下 各自为战

线下门店和线上电商平台数据不互通，形成多个数据孤岛，无法完成信息打通融合，会员数据不共享，会员没有有统一的体验；公司也不能集中会员运营。

博阳眼镜视光业全渠道会员营销系统解决方案

线上线下全渠道数据打通

通过会员通，打通包括淘宝、京东、抖音、拼多多、有赞、小红书、考拉、得物等主流电商平台及线下实体门店，实时获取订单、商品、会员信息、卡券、积分，同步进行数据分析；

与会员绑定功能无缝衔接，关联会员和平台订单，实时获取终端会员消费数据，为会员管理和决策打下基础。

线下门店社群运营

专业导购员线下正确引导会员扫码入群，会员信息直达会员数据中台，数据分析同步进行；

用户注册成功后直接与导购和门店绑定，专业导购持续跟进，引导用户进入特定的会员群，进一步维护关怀。

数字化管理 个性化运营

用户全生命周期管理运维，从目标用户-注册会员-消费会员-活跃用户-忠实会员-沉睡会员到流失会员，通过大数据全方位打通用户生命周期，通过数据分析，提取准确的会员标签，从而绘制精准用户画像；

根据精细的会员标签和深度用户画像，分类分群管理现有会员，为每一个类别的会员提供个性化的服务，不再是统一的毫无感情的信息群发，而是针对每一类会员的不同特质推送不同的微信图文内容、卡券、产品、用眼指导、视力复查通知等，吸引会员到店享受验光服务、消费或参与活动。

视力健康档案 方便会员随时关注视力健康

视光眼镜行业根据用户的特殊需求，常常要提供不同的服务项目，时尚眼镜品牌同样如此，甚至做的更好，比如视力检查，维修服务等，由导购全程跟踪，为客户建立健康档案，如：左眼视力、右眼视力、瞳距、散光、配镜时间、配镜频次等，根据这些信息绘制用户真实画像；

根据用户的所有真实信息建立起来的会员档案，构建企业自有私域流量池，在私域池中给予会员一对一个性化服务，提升会员粘性和信任度，提高品牌价值。

统一会员权益 提供会员分级服务

根据消费行为、积分，设置不同会员等级，如初级会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员等，会员等级越高，享受服务越好，如：专车接送、预约上门服务、预约到店维修、预约到店复查等；其他会员设置生日礼、现金抵用券、折扣券、满减券等激励政策；

线下实体门店及淘宝、京东、抖音、拼多多等不同线上平台，渠道打通，建立统一会员权益和会员等级制度，给予会员线上线下不同平台，同样的会员体验，减少客户流失。

根据客户健康报告，与客户建立连接，以小程序及企业微信为途径，提醒用户定期到店做视力检查，并根据眼部健康情况，给予专业建议，吸引用户持续不断进店，为客户提供个性化优质服务的同时，提高二次消费的可能性，同时也提升会员对品牌的信任度。

 

企微导购助手，赋能门店导购

博阳企业微信销售助手，是管理导购和为赋能导购的重要工具。具体来说：

• 管理全部客户资产。客户资产不但包括企业微信里的好友，还包括品牌的会员，而且还包括全渠道订单的用户。无论微信好友、会员还是消费者，都能明确到责任人，都可以有效地管理。
• 博阳企微侧边栏。连接全渠道会员营销平台，导购可以实时看到会员的画像，购买记录，积分记录，互动记录等等。极大提升导购个性化服务能力，提升商品推荐能力。
• 制定导购SOP任务，规范行为、提升效率。品牌可以通过博阳企业微信销售助手，给导购下达SOP任务，包括朋友圈任务、建群任务、群发任务，更重要的是，品牌可以按照会员或者用户的标签，筛选目标会员或者用户，设定目标人群。例如，可以针对3个月未到店的会员，发送到店有礼的群发任务，导购收到任务后，执行该任务。品牌可以查看任务执行的情况。
• 精细化维护重要客户，提升满意度和转化。博阳企业微信销售助手，连接博阳SCRM，导购可以在博阳企业微信销售助手，查看会员画像，包括会员等级、会员积分、消费记录、标签等等，同时可以设定下次跟进提醒。帮助导购更好地为会员或者消费者提供服务，例如，定期提醒到店进行视力检查、回答眼镜在佩戴过程中的问题，提供视力方面的咨询和建议。从而提升满意度，促进首购和复购。
• 销售辅助。导购可以在博阳企业微信销售助手手动帮助进店客户添加会员、查询会员、核销卡券扫码溯源、快速连接小程序商城博阳e商城等等。
• 为满足客户个性化管理需求，博阳企业微信销售助手也支持定制开发。

 

线上线下全渠道数据打通，统一管理，统一运营是视光眼镜品牌在会员管理过程中急需要做的一步，也是企业数字化道路上无法忽视的成功因素。同时，在全渠道会员营销方面，博阳SCRM公司拥有丰富的经验，时代在升级，博阳的会员系统也在不断升级希望能帮助您走出您的数字化瓶颈。

博阳会员系统，源自博阳多年为客户提供会员运营服务的专业技术和实战经验。众多头部品牌见证的全渠道会员营销平台，通过会员通、API接口等，打通全渠道数据，构建全渠道统一的会员体系和标签体系、对用户画像建模及优化、通过互动营销平台和营销自动化，连接企业微信、企微社群、微信小程序、公众号、短信，自动化培育会员。实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，降低获客成本，提升转化率。

博阳企微销售助手，连接博阳全渠道会员营销平台和博阳小程序，精细化SOP管理，赋能一线部门和一线业务人员，精细化管理会员、顾客和好友，提高转化和复购，降本增效。

博阳目前已帮助数百家知名品牌：联想、雅培、秉臣汇、平安好医、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、volvo、欧珀莱、Dior、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke等落地SCRM全渠道会员营销解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！