做2C的企业都知道,人口红利时代已经过去,现在是存量时代。会员留存直接与产品价值挂钩,因为只有产品和服务足够有价值,才能吸引会员留存,因此,会员留存率是非常重要的指标。
那么企业应该怎么做才能提升会员留存率呢?
帮助会员培养使用习惯
习惯的养成是非常困难的, 但一旦养成了习惯也是极难改变的,因此,企业要有长期作战的准备。希望会员可以养成习惯每天都能想到我们,甚至能每天点进我们的主页看一看,有空了就像去品牌店里去逛一逛……要养成这样的习惯,不是一朝一夕的,需要长久的积累和长久的磨合。
前期,企业先要保持每天的更新,内容保证质量,如果能符合每一个会员群体不同的喜好那就更好了,先给会员下一个钩子,每天主动进入内容。内容的形式有很多种,可以是短视频,可以是图文,可以是品牌自己产生的内容, 还可以是忠实会员的自己生产的内容。
再通过一些激励政策,比如:红包、每日签到奖励(积分、现金、优惠券或产品兑换)、优惠券、打折券、现金券等,用各种钩子吸引用户进入店铺。
还可以通过会员固定的活动,让用户养成定期参与的习惯。比如:每周会员日购物双倍积分、每周五积分抽奖、生日月特惠等,从而让用户逐渐养成习惯,每天进入品牌主页做任务并浏览产品。
建立连接闭环
传统的购买模式,很多时候就是一单买卖,客户离店或者确认收货就宣告结束,缺乏再能与客户连接的渠道。但现在不同了,品牌不但需要而且可以借助数字化营销的手段建立一个闭环,从吸引目标客户入会到成功购买产品成为会员后,再通过一些订单信息、积分变动信息、产品的打折信息、服务的升级信息、生日礼、节日礼等等信息尝试与会员产生联系。
互动越频繁,客户留存率越高,成为忠实用户的可能性越大。
但需要注意的是,不要无差别推送信息,更不要频繁的发送。这样会引起用户的反感情绪,尤其是无差别的推送信息,千篇一律的内容,会员根本感受不到自己的独特性,离开的可能性大大增加。
大数据时代,每一位会员都是一串独一无二的数字,品牌可以通过不同的标签,获悉用户的喜好,也可以根据深度的用户画像,发送客户感兴趣的内容。让用户感受到个性化的服务,不一样的体验,让用户愿意与品牌互动,从而大大提升留存率。
用户留存率的提升,需要品牌付出非常多的努力,通过大数据解析每一位会员,真正了解他们,建立用户画像,通过各种标签制定每一位会员不同的个性化的服务方案,从而与他们建立长久的联系,让品牌成为懂ta的朋友,而不是骚扰ta的推销员。
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