怎么建设全渠道会员数据中台系统？

近几年，实体零售行业在全渠道的应用方面做了很多尝试。通过几年的努力，成功的企业并不算多，而时至今日，如何建立一套全渠道的会员系统，仍然是众多零售品牌追求的目标。

什么是全渠道？

全渠道不等于电商，也不是简单地把线上和线下打通，它是可以触达的任何一种方式或者说是一种模式，亦或是一种形式，全渠道展现的不仅是购物的场景，更是服务，包括微信小程序、公众号、线下购物场景、第三方电商、自有电商在内的线上线下相结合，融合会员、商品、订单、物流等整个渠道。

全渠道意味着全触点，在用户或者会员购物服务的每一个环节，会员线上线下购物，

什么是全渠道会员数据中台系统？

而全渠道更是多方的融合，也包括了中台。中台是当下零售现实情况的产物，现在的消费品企业，各个业务侧重点有所不同，有的偏向线上，而有的企业在线下耕耘多年，更偏重线下，无论是线上还是线下运营，ERP、CRM是其主要的系统工具。这些企业在线上、线下开展营销和销售，不会去使用另外一个系统代替现有系统，因此需要做额外的扩展，使其能够同时支持线下和线上模式，现在普遍称这种模式叫作中台。

怎么建设全渠道会员数据中台系统？

关于中台，它的价值更体现于性价比。不能一蹴而就，需要配合业务来实现。比如全渠道，刚开始建设的时候，可以用小程序商城来搭建，商城成效和业务需求没有那么大的时候，业务中台的主要任务时落实设计，但并没有开始建设。慢慢做起来以后，中台的建设就需要根据业务的进展来逐步完善：包括数据汇聚、数据清理、标签体系建设、数据模型等。

有了全渠道中台，还需要流量，这是很重要的问题。对于线下的企业经营来说，就是会员营销。以前我们说的会员营销，只支持线下门店，对于线上多渠道这块一直是缺失的，对于不同渠道、不同业态、不同来源的会员识别也是缺失的。

因此，品牌需要扩大会员的范围，以前我们认为，购买了产品才能成为品牌的会员，然现在提出的概念是，所见即会员。只要是我的目标客户，潜在会员，通过任何渠道与品牌产生联系都能称之为会员，从而对不同的会员进行精准营销。

会员范围的扩大，就促使企业将CRM升级为SCRM，就是建设泛会员体系。在泛会员体系下，所有的权益模式、分级体系也随之发生改变，需要重新构思和搭建一套全新的会员体系，涵盖全渠道和中台。有了这样一套全面的会员系统，才能解决触达的问题，也才能解决触点采集的问题，以上都需要围绕着全渠道来实现。

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