消费品企业如何打造有价值的SCRM会员营销体系？

消费品是人们日常所需的社会产品，随着科技的发展和人们消费习惯的不断变化，传统的零售行业逐渐显现疲态。而电商行业的迅速崛起，让线下门店不得不结合线上方式运营管理，也让会员营销成为线上线下消费品品牌会员管理的营销主流方案。

提高用户留存以及会员忠诚度，打造SCRM会员营销方案，抓住用户的真实诉求，建立一套完善的“会员营销体系”，是拉动企业销售长期有效增长的主流方式。

在会员营销体系中，博阳SCRM始终认为精细化会员管理，是现在消费品品牌亟需吸取的改革方案。在消费品企业的管理运营模式下，通过私域流量运营深度挖掘用户的消费行为、浏览习惯、互动记录、购买喜好、收藏记录等，以大数据分析为支撑，对庞大的用户数据进行全面深度的分析，为会员打上不同的标签，刻画出精准人群画像，根据以上标签和画像，将会员分类分群分组管理，从而实现一对一精准化运营，给用户带来更细致入微且有针对性的服务体验。

具体来说就是，通过深度的数据分析和用户画像，博阳SCRM会员营销管理体系系统，通常会将会员划分成不同的会员等级，然后根据不同的会员等级设置相对应的会员权益，比如面向新会员，设置关注奖励机制，首度消费激励政策等；面向老会员，给予消费积分奖励以及感兴趣产品的消费券等。

想要实现会员分类、会员分群、会员分组精细化管理诉求，需要做好充足的前期准备。在会员运营前期，需要追踪记录会员的消费行为、互动行为、基本属性，根据这些行为分析出会员的喜好和习惯，然后进行会员等级的划分，再设置相应的会员权益和奖励机制，然后进一步描绘会员360°深度画像，记录重要的行为特征，打上相应标签。以上步骤产生的庞大用户信息数据，需要大数据进行分析，以支撑企业展开精准营销管理模式，大大提升会员活跃度和复购率。

不仅如此，博阳SCRM还会根据各个消费品企业不同的产品和服务体系，定制多元化的会员营销体系。帮助品牌商进行全渠道数据整合、多环节营销数据分析、全流程的数据掌控。

打通全渠道，打造私域流量

打通线下门店和线上天猫、京东、有赞等电商，提供多种API、连接与ERP, OMS等第三方系统，汇集用户线上线下全渠道数据，打造属于企业自有的私域流量池。在企业微信里，进行精细化社群运营，为门店提供导购主助手，赋能导购更好地服务客户，提高复购。

企业微信连接会员系统、小程序商城，为门店和店员赋能

博阳企业微信解决方案打通京东、淘宝、有赞等第三方电商平台以及开放API接口与企业ERP、订单系统打通，实现全渠道整合，具有渠道活码、员工活码、红包SOP、建群SOP、朋友圈SOP、知识库、话术管理、企微销售助手等功能，同时连接博阳会员系统和博阳小程序，精细化管理，赋能门店和一线业务人员，精细化管理会员、顾客和好友，提高转化和复购，降本增效。

博阳SCRM 企业微信解决方案，基于博阳SCRM灵活完整的标签体系，记录客户与品牌每次互动、每一次沟通、每一次购买，并给客户打标签，同时标签不但用于分群分组的自动化营销，而且用于企业微信的建群SOP、红包SOP、朋友圈SOP、群发SOP，不但可以根据用户的标签进群，而且可以根据客户的标签，推送红包、视频、小程序页面、H5页面、图文、公众号消息、朋友圈内容等等。这样，品牌可以为客户提供更个性化的服务和更有价值的信息，从而促进转化。

博阳企业微信销售助手，是管理导购和为赋能导购的重要工具。具体来说：

• 管理全部客户资产。客户资产不但包括企业微信里的好友，还包括品牌的会员，而且还包括全渠道订单的用户。无论微信好友、会员还是消费者，都能明确到责任人，都可以有效地管理。
• 按照会员和用户标签，筛选目标人群，给导购下发SOP任务。品牌可以通过博阳企业微信销售助手，给导购下达SOP任务，包括朋友圈任务、建群任务、群发任务，更重要的是，品牌可以按照会员或者用户的标签，筛选目标会员或者用户，设定目标人群。例如，可以针对3个月未到店的会员，发送到店有礼的群发任务，导购收到任务后，执行该任务。品牌可以查看任务执行的情况。
• 精细化维护重要客户。博阳企业微信销售助手，连接博阳SCRM，可以导购在博阳企业微信销售助手，查看会员画像，包括会员等级、会员积分、消费记录、标签等等，同时可以设定下次跟进提醒。
• 销售辅助。导购可以在博阳企业微信销售助手手动帮助进店客户添加会员、查询会员、核销卡券扫码溯源、快速连接小程序商城博阳e商城等等。
• 为满足客户个性化管理需求，博阳企业微信销售助手也支持定制开发。

整合各环节，营销数据真实反馈

品牌商可通过一目了然的可视化数据展现平台，轻松掌握消费者的需求和未来消费趋势，通过数据建模实现精细化分类管理会员和分类用户策略定制，从而实现高效会员营销，推动消费深层次流转和品牌的提升。

全流程数据，实时掌控溯源

打通企业多品牌多产品线，统一会员运营，整合线下门店和线上电商平台，实现数据全流程掌控，充分掌握会员在企业私域中的一切行为习惯，为会员营销管理提供数据做支撑。

会员营销的目的实际是为了激活、留存和转化，通过博阳SCRM会员营销体系，为消费品品牌吸引新的用户，提升会员黏性，不断完善会员服务体系，以消费者的利益为导向，建立新兴的会员管理模式，从而实现高效营销的会员体系。

未来，博阳SCRM将继续以消费品品牌的诉求为升级创新的目标，打造有效的有价值的会员营销体系，帮助消费品企业提升用户增长，实现精准营销，提高销售增长。

博阳SCRM会员营销管理系统，源自博阳多年为客户提供会员管理服务和会员运营服务的专业技术和SCRM实战经验。博阳SCRM整合多渠道数据、构建全渠道统一的会员体系和标签体系、对用户画像建模及优化、通过互动营销平台和营销自动化，连接企业微信、企微社群、微信小程序、公众号、短信，自动化培育会员实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，实现裂变营销和全员营销，将不同的门店、部门、员工、消费者、渠道纳入企业营销体系，成为企业的代言人和品牌共建人。

博阳SCRM目前已帮助数百家知名品牌：联想、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、volvo、欧珀莱、Dior、雅培、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道会员经营解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！

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