随着科技的进步,中国经济的飞速发展,人们对品质和服务的要求越来越高,消费观念和消费趋势也在不断升级,消费品行业的发展前景,将是更加持续化、透明化且人工智能化的。想要做好会员营销,势必要有一定的数据积累 ,以及大数据分析能力,找到一款好的SCRM会员系统,帮助消费品品牌智能化管理会员,可以让品牌稳步发展的同时增加销量。
今天, 博阳SCRM只认真聊一点,就是做好会员等级对于会员管理来说的重要意义。
那么什么是会员等级呢?
会员等级,企业可以根据自身要求去划分,一般会分为:潜在会员、初级会员、资深会员、沉睡会员等。不同的会员会打上不同的标签,方便企业根据会员的价值,进行分类管理。
那为什么会员需要区分等级呢?
上面也说到了,区分会员等级,可以方便企业分类管理会员,其实,更重要的是,根据不同的会员等级,企业需要提供个性化服务和内容推送,从而提高用户对品牌的信任度,对产品的粘性,然后形成持续且稳定的转化和复购。
我们说的精细化运营,也意味着需要差异化管理,通过不同分级,对不同的用户提供不同的会员服务,比如,潜在客户可以多推送产品合集的内容以及优惠券;资深会员需要根据其购买习惯和对产品的喜好,设置个性化标签,不同标签下的会员提供不同的产品优惠券,推送不同的产品内容;对于沉睡会员,通过大数据分析,得到其原来的购买喜好,可以推送更多优惠信息以及新产品信息吸引回购。
因而,才能为品牌带来更大更长远的利益,增强会员对品牌的粘性,减少用户流失。
针对不同的行业,企业需要借助SCRM会员营销管理系统,制定不同的会员等级制度,和激励奖励制度,以消费者为核心,针对不同会员等级进行分层次的挖掘,服务更有针对性,从而实现利益更大化。
怎么做会员分级呢?
博阳SCRM建议按照客户的不同的维度,例如RFM模型、价值度、行为偏好等等,不同的维度进行分级,然后再跟进不同的群组指定营销策略,通过长期的营销规划、日常的营销活动,推进各个群组的价值提升。
博阳SCRM会员营销管理系统,源自博阳多年为客户提供会员管理服务和会员运营服务的专业技术和SCRM实战经验。博阳SCRM整合多渠道数据、构建用户标签体系、对用户画像建模及优化、通过互动营销平台和营销自动化,连接企业微信、企微社群、微信小程序、公众号、短信,自动化培育会员实现一对一精准沟通,线上线下一体化运营,实现裂变营销和全员营销,将不同的门店、部门、员工、消费者、渠道纳入企业营销体系,成为企业的代言人和品牌共建人。
博阳SCRM目前已帮助数百家知名品牌:联想、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、volvo、欧珀莱、Dior、雅培、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道会员经营解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!
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