商场/商业街会员积分系统怎么建？

建立商场/商业街会员积分系统是提升客户忠诚度、促进销售和增强用户粘性的重要手段。一个高效的商场/商业街会员积分系统不仅能够为商场带来更多的消费者，也能通过合理的积分管理提升运营效率。下面博阳会员将以博阳商场会员系统为基础，从积分获取、积分消耗以及积分风控三个方面详细探讨如何构建商场的会员积分系统。

一、商场/商业街会员积分获取

商场/商业街会员积分获取是会员积分系统的核心部分，它是会员参与活动的主要动力之一。商场通过各种方式鼓励顾客消费和参与活动，从而赚取积分。

1. 消费积分：
   最常见的积分获取方式是基于消费金额的积分兑换。例如，消费者每消费1元人民币即可获得1积分，或者商场根据不同的商户业态设定不同的积分倍率。消费积分能够直接反映消费者的购买行为，是积分系统的重要组成部分。
2. 会员等级积分加成：
   为了激励消费者提高会员等级，商场/商业街可以根据会员等级给予不同的积分加成。例如，普通会员每消费1元获得1积分，而高级会员每消费1元则获得2积分。会员等级的设定需要基于会员的消费频率、消费金额等指标，激励会员不断提升等级，从而获得更多积分。
3. 积分赠送活动：
   在节假日、店庆、周年庆等特殊时段，商场可以推出积分赠送活动，如“购物满100元送100积分”或“消费满指定金额后赠送双倍积分”。通过此类促销活动，不仅能够激发顾客的消费欲望，还能有效提升销售额。
4. 邀请好友、社交媒体分享：
   商场/商业街可以通过设置邀请好友或分享至社交媒体等方式，鼓励顾客通过社交互动赚取积分。例如，消费者邀请好友注册成为会员并完成首次消费后，邀请者可以获得一定的积分奖励；或者会员通过分享商场的优惠信息至朋友圈，其他人点击并参与后，分享者也可以获得积分奖励。
5. 线上线下互动积分获取：
   商场可以采用博阳会员小程序商城，可以通过线上线下的互动，鼓励消费者同时在实体店和会员小程序商城消费。比如，线下消费可以获得线上商城积分，反之亦然，这样能够增强线上线下的联动性，推动全渠道的销售增长。

二、商场/商业街会员积分消耗

商场/商业街会员积分消耗是会员积分系统的重要功能之一，它是会员激励的直接体现。商场/商业街需要设计合理的积分消耗机制，确保会员能够通过积分享受到真正的实惠。

1. 兑换商品或折扣：
   这是最常见的积分消耗方式。商场/商业街可以借助博阳会员小程序商城中的积分商城模块，推出会员积分商城，会员可以使用积分兑换商品或折扣。商品可以包括商场内的常见商品、专享商品，甚至是一些限量版商品。积分兑换商品的价格要根据市场价值和积分的购买力合理定价，避免因为商品的高定价导致积分消耗难以实现。除了直接兑换商品，会员还可以选择用积分兑换购物折扣，例如“100积分兑换10元折扣”或“积分抵现”方式，鼓励消费者在消费时使用积分，提升消费转化率。
2. 参与积分抽奖活动：
   商场/商业街可以设计积分抽奖活动，让会员使用积分参与抽奖，获得更多商品或优惠。这种方式能有效提高会员的参与度和积极性，尤其是当奖品丰厚时，会员会更加愿意为积分而消费，进而促进销售。
3. 积分抵扣会员服务：
   商场/商业街可以利用博阳会员系统为会员提供专享服务，如租借商品、专属折扣、免费停车等服务。通过积分来兑换这些附加值服务，既能提升会员对商场的忠诚度，也能增加积分的使用价值。商场应根据不同的会员需求设计服务项目，满足会员的个性化需求。
4. 积分换购特权：
   除了商品、折扣和服务，商场还可以设计积分换购特权，如专享购物日、提前体验新品等，这些特权将提升会员的购买欲望，并且增强商场的品牌价值。

三、商场/商业街会员积分风控

商场/商业街积分风控是确保积分系统健康运营、避免滥用和作弊行为的关键。商场需要通过合理的风控机制，保障积分系统的安全性和公平性。

1. 积分获取限制：
   利用博阳会员系统，商场/商业街可以对积分的获取进行限制，避免一些不合规行为对积分系统造成影响。例如，可以设置单笔消费或单个会员每日/每周每月最多获取的积分上限。特别是对于一些特殊活动和积分赠送，商场/商业街需要限制每个会员可获得的积分数量，以防止一些恶意操作。
2. 反作弊机制：
   商场/商业街应通过技术手段对会员积分系统进行反作弊设计。例如，针对频繁注册账号、虚假消费等行为，可以通过验证码等手段进行防范。博阳会员系统还可以通过消费记录的异常监控，及时识别和拦截异常积分获取行为，避免积分被不正当手段获得。
3. 积分冻结与回收：
   为了防止积分被滥用，商场/商业街可以设定积分的冻结和回收机制。例如，当商场发现会员存在恶意刷积分行为时，可以在博阳会员系统中冻结其积分账户，暂停积分消费和兑换。同时，商场可以对过期积分进行回收，避免积分被滥用。
4. 用户行为审计：
   商场/商业街应定期对积分系统进行审计，查看是否有不合规的积分获取和消耗行为。通过数据分析，可以发现潜在的违规行为并采取措施进行干预，确保积分系统的健康运作。
5. 积分过期机制：
   积分过期可以防止长期未使用的积分对商场的负担。一方面，商场/商业街可以利用博阳会员系统中的积分有效期设定积分的有效期，过期的积分自动失效；另一方面，商场可以通过积分的过期提醒，提醒会员尽快使用积分。

商场/商业街会员积分系统的建设，不仅能提升顾客的购物体验，还能够增加顾客的复购率和忠诚度。通过合理的积分获取方式、灵活的积分消耗方式以及完善的积分风控机制，商场/商业街可以有效地运营积分系统，实现长期的顾客关系管理，并提升自身的市场竞争力。在设计积分系统时，商场应根据实际情况不断调整和优化，保持系统的创新性和竞争力。

博阳商场会员系统，整合线上线上商场会员资源，构建线上线下统一的会员体系、会员权益体系和积分体系，聚合支付支持积分抵扣、卡券核销，实现商场与商户分润，实时计算消费积分；通过商场会员小程序/购物中心会员小程序，为会员提供更个性化、更优质的会员服务，例如停车、商圈积分、物品租借、到家服务等。在会员标签体系和会员画像的基础上，以小程序、企微、公众号、短信多触点，实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，提升会员复购频次和客单价。

博阳商户助手小程序，连接博阳会员系统和博阳小程序商城，帮助商户管理商品、管活动、管订单、管理员工、管费用、管优惠券，提升到店客人数量，为商户带来更多流量，为商户赋能。

我们的客户包括：长江实业、天津吉利大厦、丰盛控股、广州大源里、中发集团、河北36524、云鼎时代、郑州锦艺城、红星美凯龙、新华联等，我们帮助客户实现会员精细化运营、赋能门店、赋能商家，实现共同成长！