怎么设计商场会员制度？

设计一份合理的商场会员制度，核心目的是通过增加顾客的忠诚度，提高消费频次，同时通过会员制度为商场和品牌带来长期的价值和增长。一个好的会员制度应当具备清晰的目标、符合顾客需求的优惠机制，以及可以持续优化的运营策略。

下面通过博阳会员系统商城，给大家讲解如何设计一份商场会员制度的思路和方法。

一、明确会员制度的目标

首先，在设计会员制度时，商场需要明确会员制度的基本目标。这些目标不仅要围绕顾客体验提升和销售增长展开，还应考虑商场的长期发展战略。会员制度的核心目标通常包括：

1. 增加顾客粘性：会员制度能够通过积分、专享优惠等方式，提升顾客的忠诚度和回购率。通过这种方式，商场可以确保顾客在多次购物中持续光顾，而非一次性消费。
2. 精准营销：通过博阳会员系统，商场可以更好地收集顾客的购物数据，包括消费习惯、购买频次、产品偏好等，从而为顾客提供个性化的产品推荐和优惠服务。
3. 提高品牌价值：一个成功的会员制度能够帮助商场塑造品牌的独特性，提高品牌的市场认知度和美誉度。

二、会员等级设计

一个有效的会员制度通常是基于不同的会员等级进行设置的，在博阳会员系统，商场可以通过消费金额、累计积分、会员成长值、储值金额等方式来区分会员等级。会员等级的设计应当符合商场的顾客群体，并与商场的营销目标相契合。

通常，商场客户会员根据实际情况，在博阳会员系统中，设置以下几个层级：

1. 基础会员：这类会员通常只需注册成为会员即可获得。例如，通过商场的APP或网站进行注册，顾客便可以成为基础会员，享受基础的积分累计和促销信息推送。
2. 金卡会员：当顾客在一定时间内消费达到一定金额或积分时，可以晋升为金卡会员。金卡会员可以享受更多的折扣和独享的服务，如生日礼品、优先参与商场活动等。
3. VIP会员：这通常是商场最重要的顾客群体。VIP会员的入选标准通常比较高，可能要求在商场消费达到某个特定金额，或者需要满足商场设定的其他条件。VIP会员可以享受最高的折扣、专属定制服务、专属客服、店内优先体验等诸多福利。

为了确保不同会员等级的吸引力，可以设置一定的晋升机制和保级机制。会员晋升机制激励顾客不断消费，会员保级机制则要求会员每年保持一定的消费水平或者活跃度，否则将被降级。

三、积分体系的设计

积分体系是商场会员制度的重要组成部分，它不仅是会员奖励的一种方式，还能促进顾客增加消费。积分制度的设计要简单易懂、透明且具备激励作用。

1. 积分获取方式：会员可以通过消费金额来积累积分，通常是每消费一定金额就能获得一定数量的积分。此外，商场可以通过一些特殊活动来激励顾客的参与，例如节假日购物、推荐好友注册等都可以获得额外积分。
2. 积分兑换规则：积分的兑换规则应当合理，并且兑换商品或服务的价值应当对顾客具有吸引力。商场可以设计积分兑换商品、折扣券、服务体验等多种方式。同时，积分的有效期要明确，以避免会员过度积累积分而不使用。
3. 积分加速方式：商场可以通过设定特殊活动（如会员日、节庆促销）、不同业态或者为高级会员提供积分加速的方式，增加顾客的消费频次。例如，金卡会员的积分获取速度可以比普通会员更快。

四、专享权益与服务

会员制度的吸引力不仅来自于优惠折扣和积分奖励，更重要的是为会员提供独特的专享权益和服务。专享权益是商场会员制度的核心竞争力之一，它能够提升顾客的购物体验，让顾客感到与众不同。在博阳会员系统中，商场可以规划多种会员权益，包括但不限于：

1. 生日礼遇：为会员提供生日当天或者生日月的特别礼遇，如生日折扣、赠品或定制化服务，这不仅能增加顾客的好感，也能提升他们的购物欲望。
2. 优先体验：商场可以为高级会员提供优先体验新产品、新服务或新活动的机会。例如，VIP会员可以提前预约新品发布会、优先参与品牌促销等活动。
3. 专属客服：为高级会员提供专属客服服务，解答他们的疑问、处理他们的售后问题等，使其购物体验更为个性化和高效。
4. 专属活动与邀请制活动：定期举办仅限会员参与的专属活动，如会员专享、会员晚宴、时尚讲座或新品发布会等，提升会员的归属感和价值感。

五、会员活动与互动

商场需要通过定期的会员活动保持与顾客的互动，增强会员的参与感。会员活动不仅能够提高顾客的活跃度，也能创造更多的消费机会。

1. 线下活动：商场可以通过组织一些线下活动来增加会员的参与度。例如，会员专属折扣日、购物达人挑战赛、节庆主题活动等，都能吸引顾客参与并增加他们的消费。
2. 线上互动：通过商场的会员小程序、抖音、小红书或者短信等渠道，商场可以定期推出会员专属活动或者优惠券，让会员在购物的同时感到惊喜。例如，定期的线上秒杀活动、限时优惠等可以通过社交媒体与会员互动，吸引更多顾客参与。
3. 顾客反馈：商场还应当设立会员反馈通道，定期收集会员的意见和建议。通过与会员的互动，商场不仅能够优化自身的服务，还能增强会员的忠诚度。

六、会员制度的运营和优化

一个成功的会员制度不仅仅是初期的设计，更需要不断地运营和优化。在运营过程中，商场应定期分析会员的数据，了解哪些活动效果最好，哪些福利最受欢迎。根据数据反馈，调整会员制度的优惠策略、活动频率等内容，以最大化提高会员的活跃度和忠诚度。

商场还应当注重会员的生命周期管理，对不同阶段的会员提供不同的优惠策略。例如，刚注册的会员可以通过新人优惠吸引其首次消费，而长期不活跃的会员则可以通过提醒、专属优惠等方式唤醒其消费热情。

商场会员制度的设计要注重顾客的需求和商场的长远利益，既要提升顾客的购物体验，也要帮助商场实现销售增长和品牌提升。通过博阳会员系统，商场精心设计的会员等级、积分体系、专享权益、活动互动等要素，能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，并且在长期发展中赢得顾客的持续支持与信任。

博阳商场会员系统，整合线上线上商场会员资源，构建线上线下统一的会员体系、会员权益体系和积分体系，聚合支付支持积分抵扣、卡券核销，实现商场与商户分润，实时计算消费积分；通过商场会员小程序/购物中心会员小程序，为会员提供更个性化、更优质的会员服务，例如停车、商圈积分、物品租借、到家服务等。在会员标签体系和会员画像的基础上，以小程序、企微、公众号、短信多触点，实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，提升会员复购频次和客单价。

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