怎么设计商场会员等级，才能提升商场会员运营的效果？

商场或购物中心的会员等级是通过为不同消费层级的顾客提供差异化服务和福利，激励消费者的忠诚度，提升顾客的回头率和单次消费额，同时也为商场/购物中心创造稳定的收入来源。有效的会员等级制度不仅能提升顾客的购物体验，还能帮助商场建立长期的顾客关系。

以下是博阳会员推荐的设计商场/购物中心会员等级的一些关键步骤与建议。

一、商场会员等级的基本框架

1. 会员等级设置

• • 会员等级应该根据顾客的消费情况和忠诚度进行划分。常见的等级通常包括初级会员（普通会员）、中级会员（银卡会员）、高级会员（金卡会员）和顶级会员（钻石卡会员）等。
  • 每个等级的会员权益应该逐步递增，以鼓励顾客通过增加消费、频繁光顾等行为晋升到更高等级。
  • 对于每个等级，可以设定年消费金额、日消费金额、成长值、会员标签、储值金额、累计积分等条件作为晋级标准。

2. 会员积分体系

• • 积分获取：会员每次消费或者互动后，可以根据消费金额或特定活动获取一定比例的积分。这些积分可用于兑换奖品、抵扣消费、或享受专属优惠。
  • 积分兑换：积分兑换应有清晰的规则，积分兑换的商品或服务要有吸引力，并且涵盖不同消费层次的需求。
  • 积分有效期：积分设置有效期，可以促进会员尽早使用积分并增加活跃度。

3. 晋升与降级机制

• • • 晋升机制：会员等级的晋升可以基于年度累计消费金额、积分数量或消费频率等。例如，普通会员在一年内消费达到5000元，可以晋升为银卡会员。
    • 降级机制：为了避免长期无效会员的积累，会员等级应设置一定的有效期。如果会员在规定时间内未达到要求的消费额度或积分数值，可自动降级。降级机制的设置要透明、合理，以免引起顾客不满。

二、商场会员等级权益设计

不同等级的会员应享有不同的权益，权益的设置可以涵盖购物、娱乐、服务等多方面，以满足不同消费者的需求。

以下是借助博阳会员管理系统系统，商场或购物中心设计的一些常见的会员权益：

1. 基本权益
   • 积分累计：所有会员均可参与积分累计，积分可在购物中心内的所有商户消费时获得。
   • 生日礼遇：会员在生日月份可享受优惠券或礼品等福利。
   • 专属活动邀请：不同等级的会员可优先或专属参与购物中心的促销活动、品牌发布会、新品发布等活动。
2. 银卡会员权益（中级会员）
   • 折扣优惠：银卡会员可享受部分商户的折扣，例如全场购物打9折。
   • 优先停车位：银卡会员可以优先使用商场/购物中心的VIP停车位。
   • 消费积分加速：银卡会员的积分积累速度可能比普通会员更快，例如消费1元可得1.2倍积分。
   • 专属服务：提供免费或折扣的快递服务、包裹寄存、代客停车等高端服务。
3. 金卡会员权益（高级会员）
   • 更大折扣：金卡会员享有更高的折扣优惠，例如全场购物8折。
   • 购物券：定期发放一定金额的购物券，供会员在购物时使用。
   • 生日专属礼品：除生日折扣外，金卡会员还可收到精美的生日礼品。
   • VIP客服支持：金卡会员可以享受专门的客户服务支持，如快速咨询通道、优先处理问题等。
4. 钻石卡会员权益（顶级会员）
   • 最高折扣：钻石卡会员可享受商场/购物中心内所有商户的最大折扣，如7折或更低。
   • 免费停车：钻石卡会员享有全年免费停车或专属VIP停车位。
   • 私人购物顾问：为钻石卡会员提供个人购物顾问服务，帮助其挑选商品、搭配服饰等。
   • 专属活动：邀请钻石卡会员参与购物中心的私人定制活动、名人见面会、高端品牌的专属新品发布等。
   • 积分换礼：钻石卡会员的积分可以兑换更高价值的奖品，如奢侈品、海外旅行等。

三、商场会员活动与营销策略

1. 定期促销活动
   商场/购物中心可定期为各会员等级设计专属促销活动，例如“会员日”大促销、“积分翻倍周”等，这样不仅能激励会员消费，还能增强他们的参与感和归属感。
2. 个性化推荐与关怀
   根据会员的消费行为，制定个性化的推荐服务。例如，金卡会员或钻石卡会员可以根据他们的购买记录，定期推送相关的商品或优惠券信息，提升客户的参与度和满意度。
3. 社交媒体互动
   通过社交平台与会员进行互动，建立更加紧密的顾客关系。商场/购物中心可以通过微信、微博等社交平台为会员提供独享福利，如线上抽奖、在线直播带货等。
4. 节日与活动联动
   在一些重要节日或购物季，商场/购物中心可以与品牌商户联合推出联合活动。通过节日促销、联名产品或限时折扣等方式，吸引会员积极参与。

四、商场会员技术支持与系统设计

1、会员管理系统
商场/购物中心需要建立一个完善的会员管理系统来记录会员的消费数据、积分情况、历史活动等，以便于随时调整会员权益、发送活动通知等。

博阳购物中心会员系统，整合线上线上商场会员资源，构建全渠道统一的会员体系、会员权益体系和积分体系，聚合支付支持积分抵扣、卡券核销，实现商场与商户分润，实时计算消费积分；通过会员商场小程序、购物中心会员小程序，为会员提供更个性化、更优质的会员服务，例如停车、商圈积分、物品租借、到家服务等。在会员标签体系和会员画像的基础上，以小程序、企微、公众号、短信多触点，实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，提升会员复购频次和客单价。

2、数据分析
利用大数据分析会员的消费习惯、喜好等信息，帮助商场/购物中心了解会员需求，为其提供更加个性化的服务和产品推荐。

3、移动应用与在线平台
可以通过博阳会员小程序，让会员随时查看自己的积分、消费历史、当前等级、专属福利等信息，提高会员的粘性和参与度。

商场/购物中心会员等级的设计，核心在于通过合理的权益划分和消费激励机制，提升顾客的忠诚度和粘性，同时为购物中心带来更多的回头客和稳定的收入来源。设计会员等级时，需要结合顾客的消费行为和市场定位，确保各个会员等级的权益有足够的吸引力，同时也要确保制度的透明性和可操作性，以提升顾客的购物体验和满意度。

博阳购物中心会员系统，整合线上线上商场会员资源，构建全渠道统一的会员体系、会员权益体系和积分体系，聚合支付支持积分抵扣、卡券核销，实现商场与商户分润，实时计算消费积分；通过会员商场小程序、购物中心会员小程序，为会员提供更个性化、更优质的会员服务，例如停车、商圈积分、物品租借、到家服务等。在会员标签体系和会员画像的基础上，以小程序、企微、公众号、短信多触点，实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，提升会员复购频次和客单价。

博阳商户助手小程序，连接博阳会员系统和博阳小程序商城，帮助商户管理商品、管活动、管订单、管理员工、管费用、管优惠券，提升到店客人数量，为商户带来更多流量，为商户赋能。

我们的客户包括：长江实业、天津吉利大厦、丰盛控股、广州大源里、中发集团、河北36524、云鼎时代、郑州锦艺城、红星美凯龙、新华联等，我们帮助客户实现会员精细化运营、赋能门店、赋能商家，实现共同成长！