在设置会员优惠价时,常见的五个错误包括会为每个产品设置会员价;先确定零售价、再确定会员优惠价;不告诉会员原价,会员感受不到优惠;拿新品设置会员价,而不是引流品;会员层级多,不同的层级对应不同的会员价,顾客往往搞混。所以,在设置会员价时需要避开这些常见的错误,不但让会员感受到实实在在的优惠,同时也能提高利润。博阳会员以甜品店为例进行说明。
首先,大多数会员权益的设计存在一个致命的问题,即为每种产品都设定了会员优惠价
例如,某款产品降价了两毛,另一款产品降价了三毛,看起来并没有降价很多的感觉。
从我们会员运营的角度来看,由于我们为每个产品都设置了会员价并提供了让利,实际上我们无形中已经提供了很多让利给客户,但是客户却无法感受到。
什么才是正确的做法?应该让顾客感受到他们获得了实惠和优惠。
我们会选择一些产品,调高让利幅度,或者摆放得离收银台更近一些。在收银时,店员可以直接告诉顾客:“你看,这款商品在其他地方售价十六块八,我们这里只卖十二块八。”这样能让顾客觉得价格一下子少了一半。
有时候我们会非常关注产品,但实际上更重要的是经营顾客的感受。让顾客感觉到实惠,才能真正增加会员运营的价值。
其次,我们常常套用惯性思维,在制定售价时会先设定普通零售价,然后再考虑会员优惠价
这种方法常常导致我们陷入僵局。因为一旦设定了零售价,产品就必须以此价格出售。再设定会员价时,如果优惠过多,利润就会受到损失。但如果优惠太少,顾客就可能对产品失去兴趣。
因此,最好不要先确定零售价,然后再设定会员价。我们应该打破你的固有思维,首先设定会员价,然后再逆向确定零售价。因为你的目标是希望这个产品以16.8元的价格销售,为了突出我们的优惠力度,所以我设定了19.8元的原价。
这样一来,我们不仅保障了利润,还让顾客感到物超所值,进而激发他们成为会员的动力。在营销会员的同时,我们更要关注经营顾客的感受。
第三点,提供原价和会员优惠价的对比
尽管我们提供了许多折扣和优惠,让顾客受益良多,但如果我们不将原价告知顾客,而只标注会员价,顾客又如何知道他们享受了多少优惠呢?因此,必须要提供原价和会员价的对比。
第四点,我们设置了多种不同级别的会员优惠价,导致顾客感到困惑
通常大家喜欢搞复杂的会员价格设定,某些产品只有达到VIP等级才能享受会员价,而有些产品则需要达到SVIP等级才能获得低至12.8元的会员价格。虽然这看起来是会员分层运营,但实际上造成了价格体系的混乱,顾客也无法感受到实实在在的优惠。
第五,有很多品牌倾向于在新品上设置会员优惠价
但我们必须明智地认识到,如果我们想要推销一款新产品,顾客还不了解或者没有用过,接受度一定还很低。如果设置了会员价,可能会产生反作用。顾客可能觉得太多门槛,就算自己本来没尝试这款产品,试一试也有风险。我们设了更多限制,可能会让顾客觉得得不偿失,干脆不尝试了。
在制定会员优惠价时,重在营销会员的同时,需要关注顾客的实际感受,避免让利给客户但客户却无法感受到。同时,也应该注意向顾客提供原价和会员价的对比,避免价格体系的混乱,顾客无法感受到实实在在的优惠。而在设置新品的会员价时,需要谨慎考虑顾客的接受度,避免设置过多限制而让顾客觉得得不偿失。
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