银泰大会员剖析

基于当前的政策环境和公司自身的发展需要，作为国内商业地产综合体的代表，银泰集团最近推出了大会员系统的升级。据悉，银泰大会员系统整合了银泰旗下购物中心、高端酒店、超甲/特色写字楼三大业务板块，覆盖了银泰会员会籍直升服务、消费权益服务、商务保障服务三大场景服务。该系统涵盖了银泰特色购物中心权益、酒店专属权益、商务专享权益三大特权体验，进一步扩大了会员服务范围，完善了商业地产生态圈结构，打造了更加丰富的场景消费新体验。

一个健康而稳定的生态圈不仅能够为商业创造更多元化的发展空间，还会为其注入持续的活力。银泰大会员系统此次升级的目标是进一步促进业态之间的联通，通过多维度、多业态、多城市的互相引流，实现“大银泰”对商户发展的赋能，丰富商圈业态，提升用户消费体验，并从而振兴消费信心，推动城市活力焕发。

通过一个贯穿全系统的大会员计划，为商家提供持续经营的支持，并促进商圈的稳定发展

2023年初，商务部市场运行专家、全联房地产工作委员会会长王永平曾表示，在流量红利和多元化、碎片化社交媒体兴起的背景下，许多创新品牌应运而生。然而，随着流量热潮的逐渐消退，商业综合体项目需要深入思考如何实现长期经营。在这一命题下，银泰以大会员体系升级为切入点，整合了商业、办公、住宅、酒店等多元业态，通过统一的ID、积分和权益来服务商户，提供权益共享服务，扩大私域流量池，打造贯通的生态圈结构，赋予商户持续经营的能力，促进商圈稳定发展。随后，9月23日，第19届亚运会在杭州开幕，吸引了大量来自各方的游客涌入城市。而作为杭州市中心最繁华的湖滨步行街上超大规模的购物中心，杭州湖滨银泰in77也迎来了新一轮的消费热潮。

银泰基业浙江区域负责人透露，杭州湖滨银泰in77的大会员升级体系吸引了约500个商户加入，这些商户来自银泰生态圈中不同城市和不同业态，共享会员和服务。作为一家位于北京王府井银泰in88的城市香氛品牌，Homie Made对银泰的大会员体系升级表示关注，并考虑将品牌下一阶段的杭州快闪活动选址在杭州湖滨银泰in77。Homie Made品牌主理人雷先生表示：“显而易见，多城市共享会员积分对拉动消费也会非常奏效，尤其是像北京王府井、杭州西湖这样的城市旅游地标。很多Homie Made的用户都生活在银泰生态圈周围，他们的北京办公室在银泰，在杭州银泰也有相应的公务或旅行需求。我们可以借助银泰的大会员体系，更深度地服务于既有或潜在客户，让他们基于Homie Made的品牌和银泰的会员服务体系，学会更好的消费和生活。”

商业综合体的生态圈结构建设是基于对商业底层逻辑数字化的重构，贯通的大会员体系是生态圈结构建设中帮助品牌和商户稳定、持续地接触消费者的工具。银泰拥有60余个商业体，致力于通过生态圈的稳定发展与供应商、顾客和员工之间形成共振，这种共振将实现共赢、共荣与共生。

将大会员体系作为服务升级的关键，以人为核心，旨在提升消费者体验，并打造城市个性化名片。

简·雅各布斯在《美国大城市的死与生》中指出，单一的基本功能无法对场景的多样化属性产生影响，因为它只会对人们的出行目的或时间造成单一影响。要丰富城市的多样性，需要有效地将购物、休闲、娱乐、饮食甚至社交等多种功能结合起来，以确保消费者在不同时间段内都能从这一场景中获得价值。

科技助力服务优化，银泰充分挖掘项目独特特点和资源优势，构建独具特色的商业场景，升级大会员体系，让消费者在项目内部实现高效便捷的沟通、愉快轻松的购物体验，并实现会员体系在不同城市之间的无缝连接和协同，极大地提升了消费者的享受感。

张女士惊喜地发现，在杭州出差期间，她在杭州湖滨银泰in77的商场消费积分和所入住的杭州滨江银泰喜来登大酒店的会员权益是相通的，这意味着她可以在酒店享受健身和餐饮折扣。她还提到：“我同时也是北京银泰中心in01的会员。据银泰工作人员介绍，会员权益在不同城市也是通用的。虽然会员积分并非我消费的唯一动力，但会员权益的跨地区使用无疑会提升我的消费体验。”

　　（杭州滨江银泰喜来登大酒店）

正如张女士所说，银泰大会员体系更加注重消费者在生态圈中的成长和归属感，而不仅仅是积分的累计和消费。银泰一直以“塑造个性”的理念而闻名于业界，在众多商业地产品牌中，它善于在不同城市地标的定位中打造完整的消费场景，以满足消费者不断变化的需求。同时，通过整合旗下商业、写字楼和酒店资源，采用开放、兼容创新的生态合作模式，银泰将各种消费场景联通起来，实现资源的互通共享，打造了无界消费场景，为客户构建丰富而充满可能性的生活消费领域，同时通过多维度共享流量池，提升资源的价值和效率。

同时，随着与银泰生态圈结构的日益融合，更多消费行为开始在其中展开。作为商业综合体，银泰能够不断提升所在城市的商业氛围和经济发展水平，从而推动城市经济的繁荣。其独特的空间布局和优美的环境设计还有助于改善城市整体环境和公共空间的质量。此外，银泰还会对城市的社会和文化生活产生一定影响，而且通过银泰大会员体系，银泰生态圈还提供了多样化的消费选择和休闲方式。同时，通过举办各种活动和展览来促进城市的文化特色和旅游资源，以吸引更多关注。

（杭州第19届亚运会期间，杭州滨江银泰喜来登大酒店增设了中国传统文化表演，以迎接来访的境外客人）

在第19届亚运会期间，杭州滨江银泰喜来登大酒店特别增加了中国传统文化表演，以便迎接来自海外的客人。

商业综合体始终面临更新换代的挑战，这是发展中永恒的主题。城市的购物场所并不少，缺乏的是能够吸引消费者前来的动力。商业综合体的转变意味着它如何在物质消费中提供身临其境的价值感，将购物行为转化为愉悦身心的体验。银泰积极践行这一理念，其银泰大会员体系是生态圈建设中的重要组成部分。基于此，银泰正在重新定义消费的含义，打造城市的特色和个性，提升城市的商业氛围、环境质量以及社会文化生活水平。

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