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随着商场百货的不断发展，会员管理已经成为了商场百货非常重要的一个环节。商场和购物中心通过会员管理可以更好地了解客户需求，从而提供更精准的会员服务，同时也可以帮助商场把握市场趋势，进而提高销售额。因此，商场/百货/购物中心的会员管理体系应当根据不同的阶段和目标进行布局，从而达到更佳的实际效果。
及时且准确的会员数据整合
要想实现有效的会员管理，第一步肯定是需要采集大量的会员数据。这一步相信所有的商场或百货公司都有在做，但应该重点收集哪些数据，如何处理这些数据却各不相同。
商场通过多种渠道来收集会员信息，比如问卷调查、购物记录、社交媒体、小程序商城、微信公众号、线下活动等等。这些数据可以帮助商场了解会员的年龄、姓名、身份（母亲/单身/父亲/长辈等）、居住区域、工作等静态信息，以及会员的兴趣爱好、购物偏好、消费习惯等动态信息，动态信息会根据会员的每个阶段而改变，比如婚前婚后，产前产后的消费重心是不同的，有车和没车的消费习惯也是不同，基于不同信息的采集和整合，进而对会员进行分类和管理。
商场还可以通过会员数据分析，为会员提供个性化的购物体验，提高回头率和消费金额。例如，对有车的会员，推送停车券/车辆美容卡，对有宝宝的消费者，提供更大的车位、提供母婴室。而这些个性化服务的前提条件就是准确且及时的会员数据更新和分析。
会员营销策略
商场应该有自己的一套会员运营体系，根据自身的发展情况以及目标客群制定一系列针对不同会员的营销策略，围绕会员的生命周期，整合公司资源，例如会员权益、会员积分、促销活动等等，规划在会员运营的全部周期中的会员运营场景，以吸引更多的会员和提高会员活跃度，促进会员成长，达到会员活跃、留存、复购、裂变的目的。
比如，针对新会员，提供入会礼包或首次购物优惠券，让他们更容易产生首笔消费及首次触达；对于老会员，要定期发送他们感兴趣的品牌信息，鼓励他们继续消费。
会员精细化触达和自动化培育
在充分掌握了会员数据后，购物中心可以为不同的会员打上不同的标签，并且将不同标签下的会员进行分类管理。
通常情况下，初步的会员分类在于会员等级的划分，商场可以根据会员的消费额进行划分，比如分为普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员等。而不同会员等级享受到的是不同的优惠政策和服务，例如新会员礼遇、VIP专属优惠、生日礼物、积分兑换、沉睡会员回归礼等，商场和购物中心需要根据会员的不同生命周期来发送不同的吸引信息。
结合优惠券、积分、红包等不同的会员回馈形式，针对不同的特征的人群推送不同的消费和福利，真正做到对会员有价值、不打扰。
这样做不仅可以激励会员消费，还能够提高会员的忠诚度和满意度。
会员活动，让会员感受到价值
商场和购物中心常常为会员策划的活动，包括签到送积分、大转盘抽奖、领券等等，几乎每个商场和购物中心都是这样玩的；大家都一样，对于消费者而言，就没有新鲜感，往往忙前忙后，活动不聚人气，没人参与。有的活动，看起来都人气很旺，但是又带不动销售，旺人不旺财。
所以，活动的面子-活动人气很重要，活动的里子-带动销售也很重要，面子和里子都要有。策划会员活动中，充分利用节假日、周年等等，调动商户的积极性，搭配优惠券、积分、甚至红包等不同的奖励形式，聚拢人气的同时真正带动销售。
利用博阳会员系统的会员权益模块，商场和购物中心可以策划灵活多样的会员活动。实现面子、里子两旺旺。
总而言之，商场会员管理体系建立的宗旨一定是会员，是提供更好的服务，为顾客创造更加愉悦的购物体验。因此，百货商场应该根据会员的数据和分析结果，不断优化和升级自己的服务。
博阳会员系统，源自博阳多年为客户提供会员运营服务的专业技术和实战经验。众多头部品牌见证的全渠道会员营销系统，整合线上线上商场会员资源，构建全渠道统一的会员体系、会员权益体系和积分体系，聚合支付支持积分抵扣、卡券核销，实现商场与商户分润，实时计算消费积分；通过会员商场小程序、购物中心会员小程序，为会员提供更个性化、更优质的会员服务，例如停车、商圈积分、物品租借、到家服务等。在会员标签体系和会员画像的基础上，以小程序、企微、公众号、短信多触点，实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，提升会员复购频次和客单价。
博阳企微商户助手，连接博阳全渠道会员营销平台和博阳小程序，帮助商户管理商品、管活动、管订单、管理员工、管费用、管优惠券，提升到店客人数量，为商户带来更多流量，为商户赋能。
我们的客户包括：梦廊坊、丰盛控股、中发集团、河北36524、郑州锦艺城、红星美凯龙、新华联等，我们帮助客户实现会员精细化运营、赋能门店、赋能商家，实现共同成长！
