消费品会员留存策略

在当前的宏观经济环境下，整体经济形势趋于稳定，线上消费市场稳中有升，同时线下实体门店也在寻求突破。越来越多的品牌调整了会员营销的策略，逐渐摆脱对流量的依赖，向“留存”转型，因此，品牌越来越关注用户体验及对服务的提升。

下面，博阳就拿“喜茶”为例，深扒会员留存对品牌运营的价值所在！

最近，喜茶发布了品牌十周年报告，在过去的十年里，喜茶横空出世，一改大众对奶茶的认知，犹如一匹黑马杀出一片天地，而如今，喜茶已经不仅仅是一杯奶茶，更赋予了其超高的社交属性，成为了社交谈资。它的成功，一定有迹可循。

喜茶作为茶饮市场的高端玩家，一直深谙会员营销之法，近年来更是不断调整市场策略，深入下沉市场，将会员留存和品牌运营玩得炉火纯青。

喜茶，横空出世之时，就是作为高端玩家登场的，客单价高，一出现就锁定了高端市场。而近几年，为了提升会员留存，开始对下沉市场下手，推出了茗茶、水果茶、纯茶、波波茶、喜小瓶、野萃山等瓶装茶饮。与多个品牌跨界合作，推出联名款，实现品牌的跨界推广。

那喜茶作为首批进行数字化会员运营转型的企业，在消费者市场都做了什么呢？

用户标签体系设计

对用户的地区、年龄、身高、体重、职业、家庭情况、婚否等静态信息，进行分析归纳，形成初步的静态标签。

通过拆解用户不同品类的浏览行为、不同品类的首购行为、不同品类的复购行为、不同品类的推荐行为、不同品类的新品体验行为等动态行为，来梳理用户动态标签，这是很关键的一步。

我们都知道，会员标签是每个品牌独特的特质，针对的是该品牌所有会员的行为分析，并不能够通用照搬。喜茶在这一点上就很值得参考，他们会了解用户对哪些食物过敏、是否乳糖不适、咖啡因耐受度等信息，为消费者提供更有针对性的服务。

会员留存策略

博阳始终强调的是以会员为中心，思会员之所思，想会员之所想，如果能做到这一点，会员留存就不是问题，但往往这一点对品牌来说是非常难的。

显然喜茶在这一点就做的很好，他们建立了很多个本地化社区/公众号做的福利社群，进群可抢喜茶优惠券、礼品卡、限量款尝新、现金券。当然这只是基础，大部分品牌都在做。

更值得说的是，喜茶在前期获取了用户信息，对哪些食物过敏、是否乳糖不适、咖啡因耐受度等信息后，会给客户提供个性化的服务，乳糖不耐就推荐非乳制品，食物过敏就不推荐该食物的饮品，并及时做出提醒，这对用户来说都是极其贴心的服务了。

同时根据RFM模型，将会员从重点价值客户再到一般挽留客户进行分层，针对不同层级的会员，提供不同的服务、促销组合和消息推送，这么做的核心目的在于留住高价值客户，打造口碑、进行老带新；对一般价值客户，在挽留的同时，通过优惠活动的定向发放和消息精准触达，实现价值增值。

 

 

前面我们说到，关注用户体验及对服务的提升是会员留存的关键，显然，喜茶做到了。

 

博阳会员系统，源自博阳多年为客户提供会员运营服务的专业技术和实战经验。众多头部品牌见证的全渠道会员营销系统，打通全渠道数据，构建全渠道统一的会员体系和标签体系、对用户画像建模及优化、通过互动营销平台和营销自动化，连接企业微信、企微社群、微信小程序、公众号、短信，自动化培育会员。实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，降低获客成本，提升转化率。

博阳企微智慧导购助手，连接博阳全渠道会员营销系统和博阳小程序，精细化SOP管理，赋能商铺和店员，精细化管理会员、顾客和好友，提高转化和复购，降本增效。

博阳目前已帮助数百家知名品牌：联想、雅培、秉臣汇、平安好医、中发百旺、梦廊坊、丰盛控股、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、volvo、欧珀莱、Dior、益婴美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道会员营销解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！