服装企业借助“会员”和“导购”实现业绩飞跃

服装行业是消费品行业中颇受消费者喜爱的产品之一，也是经济的晴雨表。并且随着中国经济的不断发展，消费者对服装质量和样式的要求也越来越高，时尚意识也越来越强，中国服装服饰行业也随之迎来了日新月异的发展。但好景不长，三年疫情让服装线下实体门店的客流一减再减，许多分布在商场百货的门店尤其冷清。

服装店转型的方向

许多服装企业当然也早早地就布局了京东、天猫等线上渠道，但对于旗下的高端品牌却帮助不大。当前，疫情影响逐渐解除，一些更注重服务的高端服务品牌也发现了当前的问题，那就是导购管理数字化程度低，难以管理，更难以维系用户。因此，博阳认为服装企业，线下非常需要实现转型，而转型的方向应当落在「导购」和「会员」这两个关键点上。

服装品牌管理会员的痛点

我们都知道，过去服装店导购的管理方式还停留在手工账的方式，比如，品牌下发一个执行任务，过去就是通过群消息发截图来考核业绩，但这些考核数据无法沉淀下来，品牌就无法直接触达用户。

过去，服装品牌的会员通过导购来进行日常维护，导购们的服务参差不齐，且下班后很少有继续响应会员需求的导购人员，因此，会员对于品牌服务的体验感并不好，缺少客情维护，也就很难长久保持忠诚度。

以会员为核心的体系

把会员当做朋友和家人一样去关爱和维护，这是博阳一直以来给各位消费品企业的建议。因此，在当前的市场环境下，博阳认为，导购人员的服务不仅仅在线下实体门店中，还应该渗透到线上服务中，同时在两个渠道为会员提供服务。

线上线下结合的经营方式，让导购人员随时随地为会员提供服务，大大提高了会员体验，并且从导购人员的角度来看，品牌可以通过改变绩效考核的方式，将导购人员的业绩提成与线上线下客户服务挂钩，从而提升导购人员服务客户的主动性，同时也大大提升了服务效率。

而在此之前，数字化的会员体系是服装品牌进行会员营销的起点和基础。博阳小程序商城，建立在微信生态中，将线下店铺平移到线上小程序商城，并且打通线上线下的会员渠道，实现多渠道一体化经营。同时小程序商城，通过“公域+私域”相结合的方式，不断引流+维护，通过公众号、企业微信、逐渐构建起一套完整的会员营销体系。

博阳企业微信销售助手，是管理导购和为赋能导购的重要工具

具体来说：

1. 管理全部客户资产。客户资产不但包括企业微信里的好友，还包括品牌的会员，而且还包括全渠道订单的用户。无论微信好友、会员还是消费者，都能明确到责任人，都可以有效地管理。
2. 博阳企微侧边栏。连接全渠道会员营销平台，导购可以实时看到会员的画像，购买记录，积分记录，互动记录等等。极大提升导购个性化服务能力，提升商品推荐能力。
3. 制定导购SOP任务，规范行为、提升效率。品牌可以通过博阳企业微信销售助手，给导购下达SOP任务，包括朋友圈任务、建群任务、群发任务，更重要的是，品牌可以按照会员或者用户的标签，筛选目标会员或者用户，设定目标人群。例如，可以针对3个月未到店的会员，发送到店有礼的群发任务，导购收到任务后，执行该任务。品牌可以查看任务执行的情况。
4. 精细化维护重要客户，提升满意度和转化。博阳企业微信销售助手，连接博阳SCRM，导购可以在博阳企业微信销售助手，查看会员画像，包括会员等级、会员积分、消费记录、标签等等，同时可以设定下次跟进提醒。帮助导购更好地为会员或者消费者提供服务，从而提升满意度，促进首购和复购。
5. 销售辅助。导购可以在博阳企业微信销售助手手动帮助进店客户添加会员、查询会员、核销卡券扫码溯源、快速连接小程序商城博阳e商城等等。
6. 为满足客户个性化管理需求，博阳企业微信销售助手也支持定制开发。

博阳智慧导购助手

智慧导购助手赋能导购维护客户关系，提升业绩

通过改变导购人员绩效考核的方式，在线下绩效不变的情况下增加线上商城的业绩考核，不但增加了导购的收入，也大大提升了导购人员的服务积极性，因此，会员才能获得更好的宾至如归的服务体验，从而提升会员的复购率。这就形成了一个良性循环，导购为了提升业绩不断为会员提供更优的服务，而会员在得到周到热心的服务后，更青睐该品牌，也更愿意在此消费。

在消费环境不断变化的当下，服装品牌也需要根据市场寻求突破，在数字化工具的加持下，不断完善会员体系和会员运营环境，提升品牌价值，提高服务品质，不断拉近与会员的距离，提高会员忠诚度，才是一条永不败北的运营之路。

博阳会员系统，源自博阳多年为客户提供会员运营服务的专业技术和实战经验。众多头部品牌见证的全渠道会员营销系统，打通全渠道数据，构建全渠道统一的会员体系和标签体系、对用户画像建模及优化、通过互动营销平台和营销自动化，连接企业微信、企微社群、微信小程序、公众号、短信，自动化培育会员。实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，降低获客成本，提升转化率。

博阳企微智慧导购助手，连接博阳全渠道会员营销平台和博阳小程序，精细化SOP管理，赋能商铺和店员，精细化管理会员、顾客和好友，提高转化和复购，降本增效。

博阳目前已帮助数百家知名品牌：联想、雅培、秉臣汇、平安好医、中发百旺、梦廊坊、丰盛控股、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、volvo、欧珀莱、Dior、益婴美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道会员营销解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！