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商场或购物中心起源于集市，因为房地产对空间效率的需求，建立了空间重叠的街市，从而就形成了商场或购物中心。
消费者在逛商场或购物中心的时候，购物只是基础需求，观光、休闲、社交，美食、娱乐等才是更重要的目的，甚至很多人是不以购物为目的的纯逛街，但这本身也是一种消费行为，不过消费的是时间成本。
面对线上电商的压力，商场或购物中心要追求更本质的价值，找到促使消费者出门的“消费”驱动力，而这些消费的利润排行如何，那些高利润的需求就是购物中心追求的价值。那么商场或购物中心应该如何做，才能提升价值，吸引消费者“逛逛”呢？
商场或购物中心的核心运营思想，是服务驱动的用户运营。
什么是细分服务？
对于商场或购物中心来说，吸引人的服务其实就是用户对商场或购物中心需求的解决方案。细分服务是激活消费需求的必要条件，消费者对某个细分服务有需求，为了满足这个需求，商场或购物中心筛选出品牌和商家，吸引其入驻，然后消费者被购物中心传播的该细分服务吸引，进店消费，这是一个良性循环。
商场或购物中心通过研究不同目标人群的核心需求，提供商品供应及服务来满足不同人群的核心需求。只有对不同目标核心需求的把握，才能提供不同人群的细分服务。例如针对年轻妈妈的需求，除了逛街，还有照顾宝宝的需求，这时候可以准备婴儿车租借、母婴室、靠近电梯的大停车位等等；针对时尚人群，除了有时尚潮牌，还可以有促进他们分享打卡的别致的景观、互动的游戏等等。
细分服务对会员增长的影响
商场或购物中心的流量，首先来于本身辐射范围内周边3~4公里的流量。其次，后期需要通过建立优势服务项目来吸引更多流量增长，而这些来自于细分服务的用户也会带来更多的用户裂变。不断有新服务的引入，就又会吸引到更多流量入驻。
商场或购物中心需要通过细分服务来定向引流，通过各种个性化服务来进行会员营销活动，让会员逐渐深入购物中心的服务场景。
例如，针对大学生群体，满足年轻人逛街和快时尚类、性价比高商品的需求，可以给他们推送有门槛的餐饮消费券、咖啡券；针对有车的消费群体，在离场时，推送下次停车优惠券、折扣券等等；针对有宝宝的消费者，可以推送游乐场1小时券等，也可以策划晒萌娃活动，获赞前N位的会员，赠送不同的礼物，将宝宝在游乐场玩耍的照片，发朋友圈或者发小红书、微博，满足妈妈们虚荣心的心理需求，同时朋友圈、小红书等自媒体的发布，产生裂变和病毒式传播，为商场获得更多的曝光和流量。
综上所述，商场或者购物中心从自身的定位出发，盘点资源，发挥自身优势，针对不同的目标人群，细分符合他们需求的服务场景，从而吸引更多会员，增加消费频率，提高会员增长价值。
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