商场会员营销、购物中心会员运营新思路

商场和购物中心会员运营的痛点？

此前，商场或购物中心有一个显著的痛点，就是无法直接触达消费者，入驻的品牌各自为战，信息分散，零散数据孤岛的局面让拥有数万甚至数十万会员资产的商场感到十分棘手。同样的，商场或购物中心在建立自己的会员营销系统后，入驻商家也颇有微词，主要原因还是商场或购物中心是掌握了所有会员数据。

商场尤其是以租赁为主要模式的高管常常认为首先要保住商场或购物中心的租金和利润，而会员运营是成本中心、故而商场策划的会员活动常常有隔靴挠痒之感，商户在会员营销活动中参与度低。这样就形成了恶性循环，因为商户配合度低，会员活动力度不能吸引会员参加，商户发现没有流量，不能给店铺带来增量，下次活动更不愿意参加。

商场和购物中心需要什么样的会员运营？

商场或购物中心过去的销售方式，是单方面输出产品和服务的形式，先提供产品及服务，再去吸引这类消费者前来消费。

商场或购物中心现在的销售方式，需要建立在以服务为中心，以消费者的需求为服务导向的情况下，也就是说，商场或购物中心要先了解消费者的想法和需求，以此来创造品牌入驻的策略，以此来建立个性化的商场或购物中心场景，如此符合消费者喜好的一个购物中心，当然更受欢迎。因此，在信息化数字化的当代，商场或购物中心要紧的是打通信息通道，了解客户需求，熟练掌握沟通的艺术，建立个性化的购物场景，提供针对性的服务体验。

商场或购物中心需要建立的会员运营，绝不仅仅将原来的积分商品搬到会员小程序、把线下的会员服务搬到会员小程序、把停车缴费搬到会员小程序。

商场或购物中心需要建立的会员运营，应该是会员精细化和自动化运营、线上线下的融合，获客、留存和变现的高效实现。商场或购物中心的会员运营，会员等级、会员积分、会员权益只是基础中的基础；在此基础之上，通过会员全链路数据的追踪和整合，结合自动化的标签系统，洞察会员画像，为不同的细分客群，提供不同的精准的内容和会员服务。

同时，商场或者购物中的会员要打通会员运营的全触点，线下场景自然不在话下，消费者支付、停车、领券、积分都要高效引导消费者注册会员，进入会员私域中；充分发挥微信生态内，各个应用的优势，为会员提供会员服务、会员优惠券、消息通知、会员提醒等；同时在。会员小程序商城，是一个属于该商圈的本地内容兴趣生活平台，商场或购物中心的角色是服务者，也是消费者生活方式的引导者，引导消费者重塑消费逻辑；小程序商城中实现流量变现，连接线上线下。

随着经济增速放缓、前景不确定性增加、增量越来越困难的情况下，商场或者购物中心要转变思路，从过去的房东转变为合作伙伴、服务提供者、风险共担者；通过存量的精细化运营带来增量，将会员运营从成本中心的观念转变为利润中心、服务中心；通过会员精细化运营，融合线上线下，为店铺带来流量、为店铺赋能。

因此，一个好的平台工具就是购物中心和入驻品牌串联的关键，博阳小程序商城不仅可以直接触达消费者，还能够让商场和商家形成矩阵关系，打破品牌和购物中心之间的数据壁垒，形成公域流量共享的模式，也让各个品牌在会员营销上更加精准。

如果说，商场或购物中心的服务对象是每一位终端消费者，那么博阳的服务对象就是购物场景的缔造者。您有任何需求，请尽快联系博阳，我们将竭尽所能为您解决问题。

博阳会员系统，源自博阳多年为客户提供会员运营服务的专业技术和实战经验。众多头部品牌见证的全渠道会员营销系统，整合线上线上商场会员资源，构建全渠道统一的会员体系、会员权益体系和积分体系，聚合支付支持积分抵扣、卡券核销，实现商场与商户分润，实时计算消费积分；通过会员商场小程序、购物中心会员小程序，为会员提供更个性化、更优质的会员服务，例如停车、商圈积分、物品租借、到家服务等。在会员标签体系和会员画像的基础上，以小程序、企微、公众号、短信多触点，实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，提升会员复购频次和客单价。

博阳企微商户助手，连接博阳全渠道会员营销平台和博阳小程序，帮助商户管理商品、管活动、管订单、管理员工、管费用、管优惠券，提升到店客人数量，为商户带来更多流量，为商户赋能。

我们的客户包括：梦廊坊、丰盛控股、中发集团、河北36524、郑州锦艺城、红星美凯龙、新华联等，我们帮助客户实现会员精细化运营、赋能门店、赋能商家，实现共同成长！