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商场、购物中心对于会员的运营管理始终在不断的探讨、改进和升级中。从简单粗暴的管理模式到精细化的会员运营体系，商场、购物中心需要建立的是能提升效率的会员管理机制。会员体系从前期的推广到后期的私域运营，都是需要精心经营的关键步骤。
对会员制度的认知需清晰
博阳之前跟大家剖析过，商场、购物中心有出租、联营和自营模式。因此：对那些品牌，购物中心是没有定价权的，也无法通过这些品牌直接触达消费者；而这些品牌通常都有自己的会员机制，且并不会愿意与购物中心共享客户资源。
针对这些困境，购物中心在会员体系的设计上需要讲究策略，而关注博阳的朋友应该知道，我们建立会员制度的原则一定是“以会员的意愿为先”“以会员利益为先”，结合实际的业务场景，设计会员体系。
实时掌握会员消费行为数据，根据会员消费行为给予不同的会员权益，实时同步递增奖励制度；非集中收银的商场、购物中心，通过上传小票、小票上赋积分码等变通方式，获取会员的消费行为，在此基础上计算消费积分。
商场积分的本质是商场、购物中心让渡一定的利润，奖励消费者对商场、购物中心的销售的贡献，同时通过积分鼓励消费者加到场频次，提高消费概率、扩大消费金额。商场和购物中心主要利用积分数量来甄别出对商场、购物中心消费贡献较大的消费者，并为其提供积分抵扣、兑换、折扣、个性化服务等让利。
消费获得积分，是会员积分的一个重要途径；抖音、视频号、小红书等自媒体的兴起，很多商场、购物中心敏锐地看到商机，通过线上自媒体或者博主的运营，引流到线下，同时在商场、购物中心的会员小程序中，发表围绕商场、购物中心的购物动态，引导更多的会员到线下消费，产生裂变。发表动态，点赞都可以获得积分。
商场会员系统，积分规则都有风险控制规则，例如只有审核通过后的动态，播主才能积分；每天点赞最多获得10个积分；每天拉新最多获得20积分；退货或者换货扣减积分等等。
对会员制度的设计需周全
商场、购物中心的会员体系应该直接围绕着终端消费者进行设计，建立会员制度要以为消费者提供优良的服务为前提，避免千篇一律的会员制度；在一些市场调研中我们知道，目前国内的商场、购物中心消费人群中，中产收入人群占主体，驾车消费人群是黄金客户群，商场、购物中心可以根据这一点制定相应的会员权益。
因为各个业态给商场、购物中心带来的利润不同或者不同业态的抽成比例不同，因此不同业态的积分比例也不同；这就对应“多少钱积一分”的积分汇率问题零售、化妆品、美容、餐饮、超市、黄金珠宝是商场和购物中心的主力业态或者高坪效业态，也是积分规则设定中，最常见的分类。
对于刚刚开始做会员的商场、购物中心而言，因为没有掌握到具体的销售数据，可以结合各个业态的租金或者收益，按照博阳的经验：零售、化妆品1元1积分，餐饮2元1积分，数码产品4元1积分，美容5元1积分，黄金珠宝10元1积分，至少是一个不错的开始。如果超市是固租的形式，一般不考虑积分。影院、美容、健身，一方面属于强目的性业态，另一方面所提供的多是非标准型的产品和服务，顾客对商场、购物中心的选择并不会完全基于价格或积分，但是这类业态是否能换取免费停车时长，是消费者在决定到哪家商场、购物中心的重要参考因素。
针对驾车人群，同时也是商场、购物中心的主力消费人群，会员制度可以设计的更为贴合这部分人群的需求，比如，通过积分兑换停车时间，吸引消费者积极消费；或者在离场时，推送一定时间内的免费停车券，吸引会员下次前来购物。
妈妈群体，是商场、购物中心不容忽视的重要群体，对重视家庭消费和亲子客群的商场、购物中心而言，环境良好、服务周到的母婴室，是幼龄儿童家庭选择的重要因素，也是判断商场、购物中心是否优质的重要标准。华润万象生活在管的各个项目中，华润万象mama Care 母婴中心给母婴客群提供同一水准之上的优质哺育、护理、服务空间与服务，并覆盖其在场内购物、就餐、休憩、停车等各类高频需求场景。
从已落成的mama care母婴服务中心可以看到，大部分的服务中心面积都在100平方米以上。配置独立母婴室、爸爸等待区、妈妈交流区、儿童游乐区，多功能休息区等多个单元，充分覆盖母婴需求。
商场、购物中心在配置会员权益时，从商场实际业务场景出发，针对不同的人群，设定不同的权益。
后期会员管理制度得落实
我们的营销策略还是以和消费者成为朋友为原则展开。
一开始，需要通过一些激励手段吸引消费者成为会员，进而通过追踪会员行为深入了解会员，成为会员背后的ta，了解他们的消费喜好、消费习惯，了解他们的个人信息，从而描摹出会员的基本画像，并且逐步深入、实时更新。
要设置会员制度的亮点，比如会员折扣、返点服务、积分奖励等，更重要的是这些制度要确保商场、购物中心是可控的，包括成本可控、流程可控、结果可控。
综上所述，会员制度的设计和管理方法，需要针对消费人群进行设计，把松散而庞大的目标客群集中管理，通过各种信息、活动、优惠等服务形式，对商场、购物中心进行集中推广，从而整合各方资源，实现会员体系的成功定制。
博阳会员系统，源自博阳多年为客户提供会员运营服务的专业技术和实战经验。众多头部品牌见证的全渠道会员营销系统，整合线上线上商场会员资源，构建全渠道统一的会员体系、会员权益体系和积分体系，通过会员商场小程序、购物中心会员小程序，为会员提供更个性化、更优质的会员服务。实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，降低获客成本，提升转化率。
博阳企微商户助手，连接博阳全渠道会员营销平台和博阳小程序，帮助商户管理商品、管活动、管订单、管理员工、管费用、管订单，提升到店客人，为商户带来更多流量，为商户赋能。
我们的客户包括：梦廊坊、丰盛控股、中发集团、河北36524、郑州锦艺城、红星美凯龙、新华联等，我们帮助客户实现会员精细化运营、赋能门店、赋能商家，实现共同成长！
