会员沉睡是指他们在会员营销中逐渐对品牌失去活跃度和兴趣，可能因长时间无互动、不良体验、竞争压力或优惠不足而选择暂停购买，甚至转向其他品牌。唤醒沉睡会员需个性化策略，提升互动、改善体验、加强竞争优势，并满足其变化的需求，以重建忠诚度和参与度。